Utiliser des canaux interactifs

Un canal interactif est une représentation d’un point de contact en relation avec des clients utilisé pour coordonner tous les objets, données et ressources de serveur nécessaires au marketing interactif. En général, un canal interactif doit être créé pour chaque point de contact intégré à Interact. Par exemple, si vous devez intégrer à Interact un site Web et un centre d’appels, créez deux canaux interactifs, un pour chaque type de point de contact. Toutefois, vous pouvez également créer différents canaux interactifs pour représenter le même type de point de contact. Par exemple, si vous disposez de différents sites Web correspondant aux différentes marques de votre entreprise, créez un canal interactif pour chaque marque, même si ces sites sont hébergés sur le même serveur.

Les canaux interactifs permettent d’organiser et de configurer plusieurs composants de la configuration d’interaction, notamment les points d’interaction, les zones, les événements et les catégories. Le canal interactif sert également au mappage des tables de profil et au déploiement des processus et des stratégies d’interaction sur les serveurs d’exécution. À des fins de praticité, des liens vers d’autres composants de la configuration de l’interaction (diagrammes temps réel et règles de traitement) sont présentés sur l’onglet Synthèse du canal interactif.

Les canaux interactifs représentent l’un des trois éléments de la configuration Interact dans Campaign qui interagissent directement avec l’API d’Interact. Vous devez donner au canal interactif exactement le même nom que lors de l’utilisation de la méthode startSession dans l’API. Ce nom n’est pas sensible à la casse.

Vous pouvez créer autant de canaux interactifs que nécessaires pour votre organisation. Différentes campagnes peuvent faire référence au même canal interactif dans l’onglet Stratégie d’interaction. Par exemple, si vous effectuez une campagne pour de nouveaux téléphones portables et une autre pour de nouveaux forfaits téléphoniques, chaque campagne peut disposer d’un onglet Stratégie d’interaction pour le canal interactif du site Web. La même campagne peut comporter plusieurs onglets Stratégie d’interaction, chacun référençant un canal interactif différent. La campagne pour le nouveau téléphone portable peut donc comporter un onglet Stratégie d’interaction pour le site Web et un autre pour le centre d’appels.