Utiliser l’onglet Stratégie d’interaction

L’onglet Stratégie d’interaction de votre campagne vous permet d’affecter des offres aux interactions temps réel. Lorsque vous créez l’onglet Stratégie d’interaction, vous l’affectez à un canal interactif.

Dans chaque campagne, vous pouvez disposer d’un onglet Stratégie d’interaction par canal interactif. Pour trois canaux interactifs, vous ne pouvez pas disposer de plus de trois onglets Stratégie d’interaction pour une seule campagne et chacun d’entre eux doit être affecté à un canal interactif différent.

Vous pouvez créer autant de campagnes contenant des onglets Stratégie d’interaction que nécessaires pour votre organisation. Par exemple, si l’une de vos campagnes est destinée aux nouveaux compte-chèques et une autre aux prêts automobiles, les campagnes deux peuvent faire référence au même canal interactif pour le centre d’appels. Vous ne pouvez pas copier ou déplacer des onglets Stratégies d’utilisation.

Chaque onglet Stratégie d’utilisation comprend deux sections principales : la zone de déploiement et la zone des règles de traitement. La zone de déploiement indique l’état du déploiement des règles de traitement. Les règles de traitement vous permettent d’affecter des offres à des segments.

Campagnes comportant des onglets Stratégies d’interaction

L’onglet Synthèse de la campagne affiche les offres et les segments associés à la campagne. Les offres ajoutées à la campagne par les règles de traitement ne s’affichent dans l’onglet Synthèse de la campagne qu’à trois conditions. Vous devez tout d’abord déployer la stratégie d’interaction. Vous devez ensuite configurer le module d’historique des réponses et contacts pour transférer les données de l’environnement d’exécution vers l’environnement de conception. Enfin, le transfert des données de l’environnement d’exécution vers l’environnement de conception doit être terminé. Vous configurez, par exemple, le module d’historique des réponses et des contacts pour qu’il s’exécute toutes les deux heures. Vous ajoutez ensuite un onglet Stratégie d’interaction à la campagne. Les offres n’apparaissent pas dans l’onglet Synthèse de la campagne. Vous déployez ensuite l’onglet Stratégie d’interaction. Les offres n’apparaissent toujours pas dans l’onglet Synthèse de la campagne. Deux heures plus tard, lorsque le module d’historique des contacts et des réponses a terminé le transfert de données suivant, les offres apparaissent dans l’onglet Synthèse de la campagne.

Les segments dynamiques n’apparaissent pas dans l’onglet Synthèse de la campagne.