Comprendre Interact

Interact s’intègre à vos systèmes en relation avec les clients, tels que les sites Web et les centres d’appels, et vous permet de récupérer des offres personnalisées optimales et des informations sur les profils des visiteurs en temps réel pour améliorer l’expérience du client interactif. Imaginons, par exemple, qu’un client se connecte au site Web d’une librairie et parcourt le site. Interact se souvient des achats précédents du client (littérature japonaise et livres d’un certain auteur). Lorsque le client se rend sur une page intégrée à Interact, Interact choisit les offres à présenter au client (une adaptation d’une histoire japonaise connue par ce même auteur) en fonction des interactions précédentes.

Vous devez utiliser une interface de programmation (API) pour intégrer vos points de contact à Interact. À l’aide de cette API, vous pouvez configurer Interact de façon à obtenir les informations d’un client, ajouter des données à ces informations et présenter des offres en fonction des actions du client dans le point de contact et des informations de profil du client.

Interact est étroitement intégré à Campaign afin de pouvoir définir les offres qui sont affectées aux clients. Grâce à cette intégration, vous pouvez utiliser les mêmes offres pour toutes vos campagnes ainsi qu’avec tous les outils de gestion des offres de Campaign. Vous pouvez également intégrer l’historique des contacts et des réponses à toutes vos campagnes et, par exemple, utiliser des contacts par courrier électronique ou postal pour influer en temps réel sur les offres présentées au client.

Les sections suivantes décrivent les différents composants d’Interact et leur fonctionnement.


IBM Unica Interact
 
8.5.0
Copyright IBM Corporation 2011. All Rights Reserved.
For more information, see our support and community site: Customer Central