Planification de votre implémentation Interact La conception de votre implémentation Interact requiert la coordination de plusieurs composants. Voici une méthode d’organisation des différentes questions dont vous devrez connaître les réponses pour concevoir votre implémentation Interact. Ces questions ont pour but la conception d’une configuration d’interaction. La première question à se poser lors de la conception de votre implémentation est « Comment et où interagir avec mes clients ? ». Les réponses à cette question sont en nombre quasiment illimité. Souhaitez-vous procéder à l’intégration d’un site Web, d’un système de réponse vocale interactif ou d’un système de point de vente ? Souhaitez-vous afficher des bannières publicitaires sur le site, une liste de choix étendue basée sur les sélections précédentes ou des bons de réduction basés sur les achats actuels ? La plupart des points de contact disposent de plusieurs emplacements d’interaction possibles ; vous devrez probablement vous poser cette question des dizaines de fois. Lorsque vous savez ce que vous souhaitez faire avec Interact, vous devez définir les composants de configuration à créer. Vous devez collaborer avec l’administrateur du point de contact pour définir les points d’interaction et les événements à créer. Vous devez également réfléchir aux offres que vous allez présenter, à la méthode de segmentation de vos clients et aux stratégies de suivi, d’intégration et d’échantillonnage utilisées. Les réponses à ces questions vous permettent de définir les informations nécessaires à la création de la base de données de profils. Parallèlement, vous devez réfléchir au mode de regroupement des points d’interaction en zones devant partager le même objectif afin d’affiner la présentation de vos offres. Il existe plusieurs fonctionnalités facultatives que vous pouvez implémenter, notamment la suppression d’offres, l’apprentissage, l’affectation d’offres individuelles et le remplacement de scores. La plupart de ces fonctionnalités nécessitent des tables de base de données spécifiques et quasiment aucune (voire aucune) configuration dans l’environnement de conception. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, consultez le Guide administrateur d’Interact. Les performances faisant partie intégrante d’Interact, vous devez prendre en compte les données nécessaires à la segmentation des clients. Chaque récupération des données exerce un impact sur les performances. C’est pourquoi vous devez procéder soigneusement à la conception des informations fournies pour les environnements d’exécution. Pour en savoir plus sur la conception et la gestion des données clients, consultez le Guide administrateur d’Interact.
La conception de votre implémentation Interact requiert la coordination de plusieurs composants. Voici une méthode d’organisation des différentes questions dont vous devrez connaître les réponses pour concevoir votre implémentation Interact. Ces questions ont pour but la conception d’une configuration d’interaction.
La première question à se poser lors de la conception de votre implémentation est « Comment et où interagir avec mes clients ? ». Les réponses à cette question sont en nombre quasiment illimité. Souhaitez-vous procéder à l’intégration d’un site Web, d’un système de réponse vocale interactif ou d’un système de point de vente ? Souhaitez-vous afficher des bannières publicitaires sur le site, une liste de choix étendue basée sur les sélections précédentes ou des bons de réduction basés sur les achats actuels ? La plupart des points de contact disposent de plusieurs emplacements d’interaction possibles ; vous devrez probablement vous poser cette question des dizaines de fois.
Lorsque vous savez ce que vous souhaitez faire avec Interact, vous devez définir les composants de configuration à créer. Vous devez collaborer avec l’administrateur du point de contact pour définir les points d’interaction et les événements à créer. Vous devez également réfléchir aux offres que vous allez présenter, à la méthode de segmentation de vos clients et aux stratégies de suivi, d’intégration et d’échantillonnage utilisées. Les réponses à ces questions vous permettent de définir les informations nécessaires à la création de la base de données de profils. Parallèlement, vous devez réfléchir au mode de regroupement des points d’interaction en zones devant partager le même objectif afin d’affiner la présentation de vos offres.
Il existe plusieurs fonctionnalités facultatives que vous pouvez implémenter, notamment la suppression d’offres, l’apprentissage, l’affectation d’offres individuelles et le remplacement de scores. La plupart de ces fonctionnalités nécessitent des tables de base de données spécifiques et quasiment aucune (voire aucune) configuration dans l’environnement de conception. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, consultez le Guide administrateur d’Interact.
Les performances faisant partie intégrante d’Interact, vous devez prendre en compte les données nécessaires à la segmentation des clients. Chaque récupération des données exerce un impact sur les performances. C’est pourquoi vous devez procéder soigneusement à la conception des informations fournies pour les environnements d’exécution. Pour en savoir plus sur la conception et la gestion des données clients, consultez le Guide administrateur d’Interact.