La configuration d’Interact est un processus itératif impliquant plusieurs étapes et plusieurs intervenants. Le processus, de l’idée au déploiement, peut être divisé en trois composants principaux : conception, configuration et tests.
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Conception : Pendant la phase de conception, réfléchissez aux stratégies de marketing interactif que vous souhaitez utiliser. Une fois que vous savez ce qu’il doit se passer dans votre point de contact, vous devez déterminer comment implémenter cette idée avec Interact. Cette phase de réflexion repose sur la collaboration de la personne responsable du point de contact et de celle chargée de la conception du plan marketing. À l’aide d’objectifs commerciaux et de métriques cibles, elles peuvent créer une liste de points d’interaction et de zones, ainsi qu’une ébauche de liste de stratégies de suppression et de segmentation. Ces discussions doivent également inclure les données requises pour la segmentation.
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Configuration : Pendant la phase de configuration, l’administrateur du point de contact et un utilisateur d’Interact implémentent la conception. L’utilisateur d’Interact définit des affectations d’offres à des segments et configure le canal interactif dans l’environnement de conception tandis que l’administrateur du point de contact configure ce dernier pour qu’il fonctionne avec le serveur d’exécution à l’aide de l’API d’Interact. L’administrateur de données doit configurer et créer les tables des données nécessaires aux tests et à la production.
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Tests : Lorsque vous avez terminé la configuration d’Interact dans l’environnement de conception, vous marquez les différents composants en vue de leur déploiement dans les environnements d’exécution intermédiaires. L’administrateur d’Interact déploie la configuration sur les serveurs intermédiaires, et les tests peuvent alors commencer. Tous les membres de l’équipe chargée de la conception de l’implémentation d’Interact examinent les résultats pour confirmer que la configuration donne les résultats attendus et que les performances de l’environnement d’exécution en termes de débit et de temps de réponse sont acceptables.
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Il est possible que les utilisateurs doivent apporter quelques modifications à la configuration et que des tests supplémentaires s’avèrent donc nécessaires. Lorsque les résultats satisfont tout le monde, le responsable peut marquer la configuration pour le déploiement sur les serveurs de production.
À cette étape, le gestionnaire du point de contact peut lui aussi examiner tous les résultats pour vérifier que la configuration n’aura aucun effet indésirable sur le système en relation avec les clients. Lorsque la configuration est approuvée par tous, elle peut être déployée sur les serveurs d’exécution en production.
Le schéma suivant présente un exemple de workflow de conception. Même si ce schéma propose une progression linéaire, il est tout à fait possible que différentes personnes travaillent sur divers composants en même temps. Ce processus est itératif et collaboratif. Par exemple, pour configurer un point de contact pour qu’il fonctionne avec Interact à l’aide de l’API d’Interact, vous devez référencer les événements créés dans le canal interactif. Lors de la configuration du point de contact dans l’environ d’exécution, l’administrateur peut se rendre compte que davantage d’événements sont nécessaires. Un utilisateur d’Interact doit alors créer ces événements dans l’environnement de conception.
À la première étape vous devez concevoir l’interaction. Créez, ensuite, des points d’interaction, des zones, des événements et des catégories dans le canal interactif. L’administrateur du point de contact utilise les noms des points d’interaction et des événements avec l’API d’Interact pour configurer le point de contact.
Poursuivez la configuration de l’interaction par la création de diagrammes temps réel dans des sessions Campaign et par la définition des offres.
Après avoir créé toutes vos zones, offres et segments, vous pouvez créer des règles de traitement dans l’onglet Stratégie d’interaction d’une campagne. Cet onglet vous permet d'affecter des offres aux segments en fonction des zones. Vous pouvez également affecter des populations ciblées et des cibles témoins dans l’onglet Populations ciblées.
L’interaction est maintenant terminée. Elle peut être déployée sur un serveur intermédiaire pour test.
