Contacter le support technique IBM Unica

Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre à l’aide de la documentation, le responsable désigné de votre société peut contacter le support technique IBM Unica . Utilisez les informations de cette section pour garantir la résolution efficace de votre problème.

Si vous ne faites pas partie des personnes de votre société chargées de contacter le support technique, contactez votre administrateur IBM Unica qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Informations dont vous devez disposer

Avant de contacter le support technique de IBM Unica , vous devez vérifier de disposer des informations suivantes :

Une brève description de la nature du problème.

Le message d’erreur détaillé qui apparaît lorsque l’erreur se produit.

La liste des étapes complètes permettant de reproduire l’erreur.

Les fichiers journaux, les fichiers de la session, les fichiers de configuration, les fichiers de données appropriés.

Informations sur votre produit et sur votre environnement système, que vous pouvez obtenir tel que décrit dans la section Informations système ci-après.

Informations système

Lorsque vous appelez le support technique de IBM Unica , vous pouvez être invité à fournir des informations sur votre environnement.

Si votre problème n’empêche pas la connexion, la plupart de ces informations sont disponibles sur la page À propos, laquelle fournit des informations sur les applications IBM Unica installées.

Vous pouvez accéder à la page À propos en sélectionnant Aide > À propos. Si la page À propos est inaccessible, il est possible d’obtenir le numéro de version de chaque application IBM Unica en consultant le fichier version.txt situé dans le répertoire d’installation de chaque application.

Informations de contact du support technique IBM Unica

Pour savoir comment contacter le support technique IBM Unica , consultez le site Web du support technique des produits IBM Unica  : ( http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).