Utilisateurs d’Interact

Interact est conçu pour être utilisé par de nombreuses personnes de votre organisation. Interact est un point de connexion entre vos points de contact et vos campagnes marketing. À ce titre, les personnes liées à ces deux sections de votre organisation utiliseront ou seront concernées par Interact.

La liste suivante décrit les rôles potentiels des utilisateurs d’Interact. Leurs responsabilités peuvent être partagées entre plusieurs personnes de votre organisation ou quelques personnes peuvent jouer plusieurs rôles.

Un utilisateur qui supervise l’intégralité de l’infrastructure autour d’un point de contact. Même si cet utilisateur ne peut pas modifier activement la configuration dans l’environnement de conception, il est chargé de veiller à ce que le point de contact reste fonctionnel et il rédige l’intégration entre le point de contact et l’environnement d’exécution avec l’API d’Interact. Cet utilisateur approuve le déploiement de nouvelles configurations sur les serveurs d’exécution en production. Il peut également consulter les statistiques et les rapports des serveurs intermédiaires pour analyser l’effet de tels déploiements sur les serveurs d’exécution en production.

Un utilisateur qui installe et configure Marketing Platform, Campaign et Interact. Cet utilisateur installe et configure également les groupes de serveurs d’exécution et peut aussi prendre part au déploiement de nouvelles configurations. Cet utilisateur peut être considéré comme l’administrateur d’Interact.

Un utilisateur qui conçoit les interactions en temps réel. Cet utilisateur définit les offres et les clients qui doivent les recevoir en utilisant les canaux interactifs et les campagnes. Même si cet utilisateur ne peut pas réaliser la configuration dans l’environnement d’exécution, il définit les configurations et passe beaucoup de temps à examiner les rapports détaillant les performances et les ROI.

Un utilisateur qui conçoit la logique de segmentation pour les canaux interactifs via la création de diagrammes temps réel.

Un utilisateur qui gère les données utilisées par Interact. Il est possible que cette personne n’utilise jamais Interact, mais elle fait tout de même partie intégrante de votre équipe de conception. Cette personne doit travailler avec la personne chargée de la logique de segmentation et avec l’utilisateur chargé de la gestion du point de contact afin de garantir que les données sont placées au bon endroit et correctement formatées et indexées en vue de respecter les exigences en termes de performances.