Présentation Interact est un moteur interactif qui présente des offres personnalisées aux visiteurs de canaux marketing entrants. Vous pouvez configurer Interact pour que le logiciel agisse notamment de façon comportementale, circonstancielle, stratégique et en fonction d’événements. Interact est un module de la suite d’outils de gestion du marketing d’entreprise IBM Unica intégré à IBM Unica Marketing. Interact utilise des données en ligne et hors ligne (connaissance détaillée et historique des clients et de leurs activités actuelles) pour créer des interactions en temps réel avec les clients pour augmenter les ventes, créer des liens, générer des opportunités de ventes, augmenter les taux de transformation, optimiser l’utilisation du canal et réduire l’attrition. Vous pouvez établir les règles métier, les stratégies de vente ou de service qui sont au cœur des interactions en temps réel et les modifier pour tenir compte de l’expérience tirée de vos efforts au niveau marketing. Totalement intégré à la suite IBM Unica , Interact permet à votre organisation marketing de coordonner les stratégies de traitement des clients entrants en temps réel avec vos campagnes sortantes classiques. Grâce à Interact, vous pouvez utiliser la puissance d’IBM Unica Marketing pour améliorer vos efforts au niveau marketing en temps réel de différentes façons : Profitez de vos opérations multicanales Utilisez les informations provenant de chacun de vos points de contact avec les clients (notamment Web, centre d’appels, magasins et filiales) pour mieux comprendre les clients et les prospects, créer une marque cohérente et maximiser la communication avec les clients. Personnalisez votre site Web comme personne. Contactez des visiteurs anonymes ou connus, étudiez leur comportement et personnalisez vos interactions avec eux en procédant à des offres de ventes croisées, en sélectionnant un contenu éditorial, en offrant des options de service adéquates et en coordonnant les messages des bannières. Optimisez les interactions avec le centre d’appels Utilisez la puissance de votre centre d’appels pour augmenter votre chiffre d’affaires et la fidélisation de la clientèle. Proposez une navigation plus évoluée dans les systèmes de réponse vocale interactifs (SRVI), une sélection des messages en attente, des offres instantanées pour la fidélisation et la vente croisée, une hiérarchisation des offres et des interventions sur le site Web (un chat ou de la voix sur IP). Interact vous permet de contrôler et d’ajuster le contenu analytique en temps réel transmis à vos systèmes de points de contact. Vos stratégies peuvent inclure les facteurs que vous considérez comme importants. Ces stratégies permettent de définir la réponse à apporter à des actions précises de clients et de fournir du contenu personnalisé, allant d’un bouton d’offre immédiate sur un site Web à une possibilité de vente croisée dans un centre d’appels. Interact vous permet de contrôler les ventes en ligne critiques, les stratégies de service et marketing et de répondre rapidement aux opportunités ou modifications de votre place de marché électronique.
Interact est un moteur interactif qui présente des offres personnalisées aux visiteurs de canaux marketing entrants. Vous pouvez configurer Interact pour que le logiciel agisse notamment de façon comportementale, circonstancielle, stratégique et en fonction d’événements. Interact est un module de la suite d’outils de gestion du marketing d’entreprise IBM Unica intégré à IBM Unica Marketing.
Interact utilise des données en ligne et hors ligne (connaissance détaillée et historique des clients et de leurs activités actuelles) pour créer des interactions en temps réel avec les clients pour augmenter les ventes, créer des liens, générer des opportunités de ventes, augmenter les taux de transformation, optimiser l’utilisation du canal et réduire l’attrition. Vous pouvez établir les règles métier, les stratégies de vente ou de service qui sont au cœur des interactions en temps réel et les modifier pour tenir compte de l’expérience tirée de vos efforts au niveau marketing.
Totalement intégré à la suite IBM Unica , Interact permet à votre organisation marketing de coordonner les stratégies de traitement des clients entrants en temps réel avec vos campagnes sortantes classiques. Grâce à Interact, vous pouvez utiliser la puissance d’IBM Unica Marketing pour améliorer vos efforts au niveau marketing en temps réel de différentes façons :
Interact vous permet de contrôler et d’ajuster le contenu analytique en temps réel transmis à vos systèmes de points de contact. Vos stratégies peuvent inclure les facteurs que vous considérez comme importants. Ces stratégies permettent de définir la réponse à apporter à des actions précises de clients et de fournir du contenu personnalisé, allant d’un bouton d’offre immédiate sur un site Web à une possibilité de vente croisée dans un centre d’appels. Interact vous permet de contrôler les ventes en ligne critiques, les stratégies de service et marketing et de répondre rapidement aux opportunités ou modifications de votre place de marché électronique.
