Architecture d’Interact

Interact comprend deux composants principaux : l’environnement de conception et celui d’exécution. Vous pouvez également disposer d’environnements d’exécution de test facultatifs. Le schéma suivant représente l’architecture de haut niveau.

L’environnement de conception est l’emplacement où la majorité de la configuration Interact est effectuée. L’environnement de conception est installé avec Campaign et fait référence aux tables système Campaign et à vos bases de données de clients.

Une fois que vous avez conçu et configuré la façon dont Interact doit gérer les interactions avec les clients, déployez ces données dans un environnement d’exécution en mode test ou un environnement d’exécution en production pour obtenir des interactions avec les clients en temps réel.

En production, l’architecture peut se révéler plus compliquée. Par exemple, dans un environnement d’exécution, plusieurs serveurs d’exécution peuvent être connectés à un équilibreur de charge pour répondre à vos exigences en termes de performances.

Le schéma suivant représente l’environnement Interact de façon plus détaillée.

Dans l’environnement de conception, vous définissez les actions qu’Interact effectue à certains emplacements de votre point de contact en configurant les canaux interactifs. Vous pouvez ensuite diviser vos clients en segments en créant des diagrammes temps réel. Dans ces diagrammes, vous pouvez procéder à des exécutions en mode test pour vérifier la segmentation correcte des données des clients. Vous devez ensuite définir les offres. Vous pouvez alors affecter les offres à des segments dans une stratégie d’interaction. Une fois que tous les composants d’Interact sont configurés, vous pouvez déployer cette configuration dans un environnement d’exécution intermédiaire.

Les déploiements d’Interact comprennent les éléments suivants :

Les données de configuration Interact, notamment les canaux interactifs et les stratégies d’interaction

un sous-ensemble de données Campaign, notamment les segments dynamiques, les offres et les diagrammes temps réel

Bien qu’elles ne fassent pas partie de vos déploiements Interact, vos données client peuvent être requises dans l’environnement d’exécution. Vous devez vous assurer que ces données sont disponibles dans l’environnement d’exécution.

Dans l’environnement d’exécution intermédiaire (environnement d’exécution en production qui n’est pas en relation avec des clients), vous pouvez tester l’intégralité de votre configuration Interact, notamment l’intégration de l’API à votre point de contact. Lors de l’exécution, un client, ou dans le cas d’un serveur intermédiaire, un testeur, procède à des actions dans le point de contact. Ces actions envoient des événements ou des demandes de données au serveur d’exécution via l’API d’Interact. Le serveur d’exécution renvoie des résultats sous forme de données (un ensemble d’offres par exemple) ou d’événements (la resegmentation d’un client en un nouveau segment par exemple). Vous pouvez continuer à modifier la configuration Interact dans Campaign et la déployer à nouveau dans l’environnement d’exécution jusqu’à obtenir le comportement souhaité. Vous pouvez déployer la configuration dans l’environnement d’exécution en production.

Les serveurs d’exécution en production enregistrent des données statistiques et d’historique telles que l’historique des contacts et l’historique des réponses. Il est possible de configurer un utilitaire pour copier les données de l’historique des contacts et de l’historique des réponses depuis les tables intermédiaires du groupe de serveurs d’exécution en production vers vos historiques de réponses et de contacts Campaign. Ces données sont utilisées dans les rapports que vous pouvez utiliser pour déterminer l’efficacité de votre installation Interact et revoir vos configurations le cas échéant. Campaign et d’autres produits IBM Unica tels que Optimize peuvent également utiliser ces données pour intégrer vos campagnes en temps réel à vos campagnes classiques. Par exemple, si un client a accepté une offre sur votre site Web, vous pouvez utiliser ces données dans Campaign pour vous assurer que la même offre n’est pas envoyée par courrier ou que l’offre est suivie d’un appel téléphonique.

Les sections suivantes décrivent des termes et concepts importants dans Campaign et Interact.