Trabajo con canales interactivos

Un canal interactivo es una representación de un punto de encuentro a la vista del cliente que se utiliza para coordinar todos los objetos, datos y recursos del servidor implicados en el marketing interactivo. En general, se debe crear un canal interactivo para cada punto de encuentro que se integra con Interact. Por ejemplo, si tiene un sitio web y un centro de llamadas para integrarlos con Interact, cree dos canales interactivos, uno para cada tipo de punto de encuentro. Sin embargo, también puede ser útil crear distintos canales interactivos con el fin de representar puntos de encuentro del mismo tipo. Por ejemplo, si hay distintos sitios web para las distintas marcas de una empresa, se debe crear un canal interactivo para cada marca, incluso si cada sitio tiene host en el mismo servidor.

En los canales interactivos se organiza y configura varios componentes de la configuración de la interacción, incluidos puntos de interacción, zonas, eventos y categorías. El canal interactivo también es donde se asignan las tablas de perfil e implementan los procesos y las estrategias de interacción en los servidores de ejecución. La ficha Resumen del canal interactivo incluye vínculos a los otros componentes de la configuración de la interacción (diagramas de flujo tiempo real y reglas de tratamiento).

Los canales interactivos son uno de los tres elementos de la configuración de Interact en Campaign que interactúa directamente con la API de Interact. Cuando se emplea el método startSession en la API, se debe utilizar el nombre exacto del canal interactivo. Este nombre no distingue mayúsculas de minúsculas.

Puede haber tantos canales interactivos como sea necesario para una organización. Distintas campañas pueden hacer referencia al mismo canal interactivo para la ficha de estrategia de interacción. Por ejemplo, si hay una campaña para nuevos teléfonos celulares y otra para nuevos planes de llamadas, cada campaña puede tener una ficha de estrategia de interacción para el canal interactivo del sitio web. La misma campaña puede tener varias fichas de estrategia interactivas, cada una con referencia a un canal interactivo distinto. Por lo tanto, la campaña de nuevos teléfonos celulares puede tener una ficha de estrategia de interacción para el sitio web y otra para el centro de llamadas.