Planificación de una implementación de Interact El diseño de una implementación de Interact requiere la coordinación de varios componentes. El siguiente ejemplo propone un método para organizar las distintas preguntas que deben responderse para diseñar una exitosa implementación de Interact. Estas preguntas se aplican al diseño de la configuración de una interacción. El primer paso en el diseño de una implementación es preguntarse "¿Cómo y dónde deseo interactuar con mis clientes?" Esta pregunta tiene prácticamente un número ilimitado de respuestas. ¿Se está considerando la integración con un sitio web, un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o un sistema del punto de venta (POS)? ¿Se desea mostrar anuncios sobre la base de la navegación en el sitio, una lista de opciones adicionales basada en selecciones anteriores o vales de ahorro de dinero basados en las compras actuales? La mayoría de los puntos de encuentro tiene más de una ubicación disponible para interacción, por lo que puede ser necesario formularse esta pregunta decenas de veces. Después de saber lo que se desea hacer con Interact, es necesario definir qué componentes de la configuración se deben crear. Hay que coordinar con el administrador del punto de encuentro para definir los puntos de interacción y los eventos que se deben crear. También se tendrá que considerar las ofertas que se presentarán, la forma en que se segmentará a los clientes y las estrategias de muestreo, integración o seguimiento que se desean utilizar. Las respuestas a estas preguntas ayudan a definir la información que tendrá que crearse en la base de datos del perfil. Simultáneamente, se debe considerar cómo se desea organizar los puntos de interacción en zonas, las que tienen el propósito de atender un objetivo común de modo que sea posible realizar ajustes finos a la presentación de las ofertas. Existen varias características opcionales, incluyendo la supresión de ofertas, aprendizaje, asignaciones de ofertas individuales y anulación de scoring, que posiblemente se deseen implementar. La mayoría de estas características requiere tablas de base de datos específicas y requiere poca o ninguna configuración en el entorno de diseño. Para obtener más información sobre estas características, consulte la Guía del administrador de Interact. Debido a que el rendimiento es parte integral de Interact, deben considerarse los datos requeridos para segmentar a los clientes. Debido a que existe un impacto en el rendimiento cada vez que la información se recupera de la base de datos, la información proporcionada para los entornos de ejecución debe diseñarse cuidadosamente. Para obtener más información sobre el diseño y actualización de los datos de los clientes, consulte la Guía del administrador de Interact.
El diseño de una implementación de Interact requiere la coordinación de varios componentes. El siguiente ejemplo propone un método para organizar las distintas preguntas que deben responderse para diseñar una exitosa implementación de Interact. Estas preguntas se aplican al diseño de la configuración de una interacción.
El primer paso en el diseño de una implementación es preguntarse "¿Cómo y dónde deseo interactuar con mis clientes?" Esta pregunta tiene prácticamente un número ilimitado de respuestas. ¿Se está considerando la integración con un sitio web, un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o un sistema del punto de venta (POS)? ¿Se desea mostrar anuncios sobre la base de la navegación en el sitio, una lista de opciones adicionales basada en selecciones anteriores o vales de ahorro de dinero basados en las compras actuales? La mayoría de los puntos de encuentro tiene más de una ubicación disponible para interacción, por lo que puede ser necesario formularse esta pregunta decenas de veces.
Después de saber lo que se desea hacer con Interact, es necesario definir qué componentes de la configuración se deben crear. Hay que coordinar con el administrador del punto de encuentro para definir los puntos de interacción y los eventos que se deben crear. También se tendrá que considerar las ofertas que se presentarán, la forma en que se segmentará a los clientes y las estrategias de muestreo, integración o seguimiento que se desean utilizar. Las respuestas a estas preguntas ayudan a definir la información que tendrá que crearse en la base de datos del perfil. Simultáneamente, se debe considerar cómo se desea organizar los puntos de interacción en zonas, las que tienen el propósito de atender un objetivo común de modo que sea posible realizar ajustes finos a la presentación de las ofertas.
Existen varias características opcionales, incluyendo la supresión de ofertas, aprendizaje, asignaciones de ofertas individuales y anulación de scoring, que posiblemente se deseen implementar. La mayoría de estas características requiere tablas de base de datos específicas y requiere poca o ninguna configuración en el entorno de diseño. Para obtener más información sobre estas características, consulte la Guía del administrador de Interact.
Debido a que el rendimiento es parte integral de Interact, deben considerarse los datos requeridos para segmentar a los clientes. Debido a que existe un impacto en el rendimiento cada vez que la información se recupera de la base de datos, la información proporcionada para los entornos de ejecución debe diseñarse cuidadosamente. Para obtener más información sobre el diseño y actualización de los datos de los clientes, consulte la Guía del administrador de Interact.