La configuración de Interact es un proceso iterativo de varios pasos y que involucra a varias personas. El proceso desde una idea hasta la implementación se puede dividir en tres componentes principales: diseño, configuración y pruebas.
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Diseño: durante la fase de diseño se recopilan ideas sobre los tipos de estrategias de marketing interactivas que se desean utilizar. Cuando se tiene una idea sobre lo que se desea que ocurra en el punto de encuentro, se debe determinar cómo se implementa eso con Interact. Esta lluvia de ideas es un esfuerzo cooperativo entre la persona que administra el punto de encuentro y la persona que diseña el plan de marketing. Mediante metas empresariales y medidas objetivo, ellos pueden crear una lista de puntos de interacción y zonas, y una lista aproximada de estrategias de segmentación y supresión. Estas discusiones también deberían incluir los datos que se requieren para realizar la segmentación.
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Configuración: durante la fase de configuración, el administrador del punto de encuentro y un usuario de Interact implementan el diseño. El usuario de Interact define asignaciones de oferta a segmento y configura el canal interactivo dentro del entorno de diseño, mientras que el administrador del punto de encuentro configura el punto de encuentro para que trabaje con el servidor de ejecución utilizando la API de Interact. El administrador de datos necesita configurar y crear las tablas de datos que se requieren tanto para la ejecución de pruebas como para la producción.
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Realización de pruebas: a medida que finaliza la configuración de Interact en el entorno de diseño, los diversos componentes se marcan para implementación en entornos de ejecución de preparación. El administrador de Interact implementa la configuración en los servidores de preparación, con lo que es posible dar inicio a las pruebas. Todos los miembros del equipo que participa en el diseño de la implementación de Interact revisan los resultados para comprobar que la configuración esté conforme al diseño y que el rendimiento del entorno de ejecución esté dentro de los límites tolerables en cuanto a tiempo de respuesta y productividad.
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Puede ser necesario que los usuarios realicen algunos cambios y que haya que realizar más pruebas. Cuando todos están conformes con los resultados, el administrador puede marcar la configuración para implementación en servidores de producción.
En este momento, el administrador del punto de encuentro también puede revisar todos los resultados con el fin de asegurarse de que la configuración no tenga efectos adversos en el sistema a la vista del cliente. Una vez que tiene la aprobación de todas las partes, la configuración se puede implementar en servidores de ejecución de producción.
El siguiente diagrama muestra un flujo de trabajo de diseño de muestra. Aunque este diagrama muestra una progresión lineal, en la práctica, muchas personas pueden trabajar simultáneamente en distintos componentes. También es un proceso iterativo. Por ejemplo, para configurar el punto de encuentro para que trabaje con Interact utilizando la API de Interact, se debe hacer referencia a los eventos creados en el canal interactivo. A medida que el administrador del punto de encuentro configura el punto de encuentro en el entorno de ejecución, el administrador puede darse cuenta de que se requieren más eventos. En consecuencia, un usuario de Interact debe crear esos eventos en el entorno de diseño.
La primera tarea es diseñar la interacción. A continuación se deben crear puntos de interacción, zonas, eventos y categorías en el canal interactivo. El administrador del punto de encuentro utiliza los nombres de los puntos de interacción y de los eventos con la API de Interact para configurar el punto de encuentro.
La configuración de la interacción continúa con la creación de diagramas de flujo tiempo real en sesiones de Campaign y la definición de ofertas.
Una vez creadas todas las zonas, las ofertas y los segmentos, es posible crear reglas de tratamiento en la ficha Estrategia de interacción de una campaña. Aquí se asignan ofertas a segmentos por zona. La ficha Celdas de selección también permite asignar celdas de selección y de control.
La interacción está ahora completa y se puede implementar en un servidor de preparación con fines de prueba.
