Arquitectura de Interact

Interact consta de al menos dos componentes principales, el entorno de diseño y el entorno de ejecución. También puede haber entornos de ejecución de prueba opcionales. La siguiente figura muestra la descripción general de la arquitectura de alto nivel.

En el entorno de diseño se realiza la mayor parte de la configuración de Interact. El entorno de diseño se instala con Campaign y hace referencia a las tablas del sistema de Campaign y a las bases de datos de clientes.

Luego del diseño y la configuración de la forma en que se desea que Interact maneje las interacciones con los clientes, esos datos se introducen en un entorno de ejecución de prueba para la realización de pruebas o en un entorno de ejecución de producción para la interacción con clientes en tiempo real.

En producción, la arquitectura puede ser más compleja. Por ejemplo, un entorno de ejecución puede tener varios servidores de ejecución conectados a un equilibrador de carga para satisfacer los requisitos de rendimiento.

La siguiente figura muestra con más detalles el entorno de Interact.

En el entorno de diseño se define lo que hace Interact en ciertas instancias del punto de encuentro mediante la configuración de canales interactivos. Posteriormente, los clientes se dividen en segmentos con la creación de diagramas de flujo tiempo real. Dentro de los diagramas de flujo tiempo real, es posible realizar ejecuciones de prueba para comprobar que los datos de clientes estén segmentados correctamente. A continuación es necesario definir ofertas. Las ofertas se asignan a segmentos dentro de una estrategia de interacción. Una vez configurados todos los componentes de Interact, usted está listo para implementar la configuración en un entorno de ejecución de preparación.

La implementación de Interact consta de los siguientes pasos:

Datos de configuración de Interact, incluidos canales interactivos y estrategias de interacción

un subconjunto de datos de Campaign incluyendo segmentos inteligentes, ofertas y diagramas de flujo tiempo real

Aunque no forma parte de la implementación de Interact, puede ser necesario que se requieran los datos de clientes en el entorno de ejecución. Se debe garantizar que esta información esté disponible en el entorno de ejecución.

En el entorno de ejecución de preparación, que es lo mismo que el entorno de ejecución de producción, salvo que no está a la vista del cliente, se puede probar la totalidad de la configuración de Interact, incluida la integración de la API con el punto de encuentro. Durante la ejecución, un cliente o, en el caso de un servidor de preparación, alguien que prueba el sistema, realiza acciones en el punto de encuentro. Estas acciones envían eventos o solicitudes de datos al servidor de ejecución por medio de la API de Interact. Luego, el servidor de ejecución entrega los resultados, tal como la presentación de un conjunto de ofertas (datos) o la reubicación de un cliente en un nuevo segmento (evento). Puede continuar modificando la configuración de Interact en Campaign y volver a implementarla en el entorno de ejecución hasta estar conforme con el comportamiento. Luego puede implementar la configuración al entorno de ejecución de producción.

Los servidores de ejecución de producción registran datos estadísticos e históricos tales como el historial de contactos y respuestas. Si está configurada, una herramienta copia el historial de contactos y los datos del historial de respuestas de las tablas de preparación en el grupo de servidores de ejecución de producción al historial de contacto y respuesta de Campaign. Estos datos se utilizan en informes que se pueden emplear para determinar la eficacia de la instalación de Interact y revisar las configuraciones si es necesario. Campaign y otros productos IBM Unica tales como Optimize también pueden utilizar estos datos, integrando las campañas en tiempo real con las campañas tradicionales. Por ejemplo, si un cliente ha aceptado una oferta en un sitio web, esos datos se pueden utilizar en Campaign para asegurarse de que la misma oferta no se envíe por correo o para complementar la oferta con una llamada telefónica.

Las siguientes secciones describen los términos y conceptos importantes en Campaign y Interact.