Informationen über die Interact-API

Das Konfigurieren von Interact für die Arbeit mit einem Touchpoint besteht aus zwei Hauptkomponenten:

Konfigurieren von Interact in der Designumgebung.

Konfigurieren eines Touchpoints für die Arbeit mit der Laufzeitumgebung über die Interact-API.

Obwohl diese beiden Konfigurationskomponenten in zwei verschiedenen Bereichen erfolgen, sind sie verwandt. Die Interact-API muss auf mehrere der Konfigurationselemente in der Designumgebung verweisen. Sie und die mit der Interact-API arbeitende Person müssen zusammenarbeiten, um Namenskonventionen, Elementzweck usw. zu vereinbaren. Dies ist ein iterativer Prozess der Zusammenarbeit. Während die andere Person mit der Interact-API und dem Touchpoint arbeitet, müssen Sie möglicherweise weitere Ereignisse und Interaktionspunkte erstellen. Und während Sie die Interaktion in der Designumgebung entwerfen, haben Sie möglicherweise weitere Anforderungen an die Person, die mit der API arbeitet.

Es gibt mehrere Elemente der Interact-Konfiguration, auf die über die Interact-API verwiesen wird. Namentlich wird jedoch nur auf die folgenden drei Elemente verwiesen:

Interaktive Kanäle

Interaktionspunkte

Ereignisse

Beim Arbeiten mit der Interact-API müssen Sie auf diese Elemente mit ihrem Namen verweisen. Diese Namen müssen übereinstimmen, wobei die Groß-/Kleinschreibung jedoch nicht berücksichtigt werden muss. Die Namenseingaben myinteract, myInteract und mYiNtErAcT sind also alle zulässig.

Mit anderen Elementen der Interact-Konfiguration können Sie in der Interact-API Ihre Interaktion verbessern, darunter Smart-Segmente, Anfangs- und Enddaten einer Kampagne, Angebote und interaktive Flowcharts.

Während der Laufzeit fordert die Interact-API Informationen aus interaktiven Flowcharts und Treatmentregeln an, ruft diese Informationen jedoch indirekt auf. So ruft die API beispielsweise niemals ein interaktives Flowchart auf. Sie ruft jedoch ein Ereignis auf, das eine Neusegmentierung anfordert, bei der alle dem interaktiven Kanal zugeordneten interaktiven Flowcharts ausgeführt werden. Wenn die API Angebote mit der Methode getOffers anfordert, wird eine Reihe von Ereignissen gestartet, die Verweise auf die Treatmentregeln einschließt.

Die Interact-API verweist auf die folgenden Elemente von Campaign:

Zielgruppen-ID

Zielgruppenebene

Benutzerdefinierte Angebotsattribute

Angebotscode

Angebotsbeschreibung

Datum der Angebotsaktivierung

Datum des Angebotsverfalls

Angebotsname

Verfahrenscode für das Angebot

Da diese Elemente in der gesamten Designumgebung freigegeben sind, müssen Sie dafür in Ihrem Unternehmen Standards festlegen. Einige dieser Informationen müssen Sie bereitstellen, damit die Interact-API ordnungsgemäß aufgerufen wird (z. B. die Zielgruppen-ID), und einige Informationen fordern Sie mit der API an (z. B. Angebotsattribute).

Mit der Interact-API können Sie auch auf den Score für ein Angebot verweisen. Im Allgemeinen ist dies der Marketing Score, der auf der Registerkarte Interaktionsstrategie zugeordnet ist. Dieser Score ist nur für Interact und nicht die gesamte Campaign-Umgebung relevant. Sie können den Marketing Score auf der Registerkarte Interaktionsstrategie ändern oder überschreiben. Weitere Informationen zur Interact-API finden Sie im Interact-Administratorhandbuch.

Interact-Laufzeitumgebung

Der folgende Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Vorgänge auf dem Server für die Laufzeitumgebung während einer Interaktion.

Beim Start einer Laufzeit-Session, d. h. wenn der Besucher einen Kontakt einleitet, löst die Interact-API einen startSession-Aufruf aus. Dieser Aufruf kann die folgenden Schritte umfassen.

1.	Erstellen einer neuen Laufzeit-Session.

Bei einer Laufzeit-Session handelt es sich um eine Instanz auf dem Server für die Laufzeitumgebung, der alle dem Besucher zugeordneten Daten enthält. Dazu gehören alle bekannten Profildaten und die Ergebnisse von Anforderungen bei der Laufzeitumgebung, z. B. Segmentmitgliedschaft oder eine Liste von Angeboten.

2.	Laden der Besucherprofildaten in die Laufzeit-Session.

3.	Ausführen aller interaktiven Flowcharts, die dem interaktiven Kanal zugeordnet sind und die Besucher in Segmente einfügen.

Während der Besucher mit dem Touchpoint interagiert, kann die Interact-API mehrere Aktionen ausführen, darunter Ereignisse auslösen, Profilinformationen anfordern und die Zielgruppenebene des Besuchers ändern. Wenn der Besucher einen Interaktionspunkt im Touchpoint erreicht, kann die Interact-API ein oder mehrere Angebote anfordern oder aber ein Ereignis auslösen. Wenn er den Touchpoint verlässt – durch Abmelden, Auflegen oder Überschreiten eines Zeitlimits – beendet der Server für die Laufzeitumgebung die Laufzeit-Session.

Dies ist eine einfache Übersicht. Es sind viele optionale Funktionen vorhanden, die Sie aktivieren können, um die Angebotsempfehlung (beispielsweise das Lernmodul) zu beeinflussen. Weitere Informationen zur diesen optionalen Funktionen finden Sie im Interact-Administratorhandbuch.