如何跟踪对营销活动做出的响应
要执行响应跟踪,请创建包括“响应”流程的流程图。“响应”流程会使用“选择”流程或“抽取”流程中的输入,并且通常会将操作表用作源数据。
将操作表用作“响应”流程的输入
操作表是一个可选的数据库表或文件,该数据库表或文件包含向客户显示商品之后所收集的响应数据。通常,每一个受众级别对应一个操作表。
操作表通常充当“响应”流程的输入单元的源数据。操作表对于响应处理不是必需的,但被视为最佳实践。
操作表包括诸如客户身份、响应代码和感兴趣属性之类的数据。根据您组织中对响应的跟踪方式,可以将响应直接关联至交易数据(例如购买或合同与预订)。
将操作表用作“响应”流程的输入时,会对该表中的操作或事件进行评估以查看是否应该将这些操作或事件归为联系或控制处理的响应。Campaign 会从操作表中进行读取,如果在相关属性和/或响应代码之间找到匹配项,那么 Campaign 会填充响应历史记录表以进行响应跟踪。
Campaign 系统表包括客户受众级别的样本操作表,名为 UA_ActionCustomer。管理员可以根据需要来定制该表。
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有关操作表的重要信息,请参阅《Campaign 管理员指南》。
“响应”流程的工作方式
在流程图中配置“响应”流程以评估和输出您视为对商品的响应的标识。通过匹配响应代码或者来自操作表的其他标准或定制商品属性的一些组合,进行评估。
响应处理逻辑使用相关的响应代码和相关的响应属性来确定直接响应和推断的响应:
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相关的响应代码:将“响应”流程中所映射的任何 Campaign 生成的代码(营销活动、商品、单元或处理代码)视为“相关的响应代码”。
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运行“响应”流程时,会将那些响应写入响应历史记录系统表(UA_ResponseHistory 或它的每一个受众级别的等同项)。您跟踪的每一个受众级别都有一个响应历史记录系统表。
然后,响应历史记录数据可供 Campaign 绩效报告使用和分析。
以下示例显示了用于对直邮、电子邮件和电话商品的响应进行跟踪的简单流程图。
营销活动响应跟踪流程图