在联系
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技术支持中心之前
如果您遇到无法通过查阅文档解决的问题,那么贵公司的指定支持联系人可致电
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技术支持中心。请遵循以下准则来确保成功有效地解决您的问题。
如果您不是贵公司的指定支持联系,请与
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管理员联系以了解相关信息。
技术支持中心不编写或创建 API 脚本。要在实现 API 产品时获取帮助,请与 IBM 专业服务机构联系。
要收集的信息
联系
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技术支持中心前,请收集以下信息:
有关问题性质的简短描述。
发生问题时看到的详细错误消息。
重现该问题的详细步骤。
相关的日志文件、会话文件、配置文件和数据文件。
有关 产品和系统环境的信息,可按“系统信息”中所述获得此信息。
系统信息
致电
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技术支持中心时,可能会要求您提供有关系统环境的信息。
如果问题不妨碍登录,那么可在“
关于
”页面上获得大部分此类信息,该页面提供有关所安装的
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应用程序的信息。
可通过选择
帮助 > 关于
访问“
关于
”页面。如果无法访问“
关于
”页面,请检查位于应用程序的安装目录下的
version.txt
文件。
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技术支持中心的联系信息
有关联系
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技术支持中心的方法,请参见
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产品技术支持中心网站:(
http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request
)。
要输入一个支持请求,您必须使用
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帐户登录。此帐户必须链接到您的
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客户号。要学习有关将您的帐户与
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客户编号关联的信息,请查看支持门户网站上的
支持资源 > 授权的软件支持
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