Atualizando o Histórico de Respostas
Use o processo de resposta para atualizar o histórico de resposta. O processo de resposta compara as informações de resposta da campanha com o histórico de contato e grava as informações nas tabelas de histórico de respostas de acordo com o nível de público apropriado.
Um processo de resposta é estritamente alinhado com seu processo de contato correspondente, no qual os respondentes que estão sendo controlados agora possivelmente eram membros de células marcadas com ofertas particulares. Assim, antes de poder configurar um processo de resposta, você deve:
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Conhecer o nível de público de sua lista de contatos.
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Assegurar-se de que as tabelas de sistema de histórico de contato e de histórico de respostas sejam mapeadas para cada nível de público que você estiver contatando e rastreando. Isto geralmente é feito pelo administrador do Campaign.
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Configurar um processo de resposta separado para cada nível de público no qual você está rastreando respondentes.
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Conhecer os códigos representando os tipos de resposta que deseja controlar.
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Saber quais códigos gerados pelo Campaign (códigos de campanha, célula, oferta ou de tratamento) foram enviados para a sua lista de contatos, para que eles possam ser mapeados para rastreamento.
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Ativar a capacidade de criar tabelas temporárias no banco de dados de tabelas de sistema do Campaign (definir a propriedade de configuração AllowTempTables como true).
Siga as etapas abaixo para configurar um processo de resposta.
1.
Navegue até a lista de campanhas na qual você criou os fluxogramas de contato (os fluxogramas que designaram as ofertas que você planeja analisar).
2.
Normalmente, um fluxograma separado é criado para manipular o processo de resposta. Também é possível ter um fluxograma de resposta por canal ou um fluxograma de rastreamento de resposta global para todas as campanhas.
3.
Clique no ícone Editar Ícone de lápis pequeno na janela do fluxograma.
4.
Arraste o processo de resposta do Ícone de handshake da paleta para o seu fluxograma.
5.
Usando um processo de seleção ou de extração como entrada para o processo de resposta
O processo de seleção ou de extração geralmente lê a partir de uma tabela de ações. Uma tabela de ações é uma tabela ou um arquivo de banco de dados opcional que contém dados de resposta que são coletados após as ofertas serem apresentadas aos clientes. Geralmente, os dados se originam de várias tabelas, como informações de transações ou de vendas.
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Os administradores devem assegurar que a tabela de ações esteja bloqueada durante o processamento de resposta. Os administradores também devem limpar as linhas após cada execução de processo de resposta para assegurar que as respostas não sejam creditadas várias vezes. Por exemplo, use Campaign para executar SQL após o processo de resposta limpar a tabela de ações. Para obter informações importantes, consulte o Guia do Administrador do Campaign.
6.
Clique duas vezes no processo de resposta no fluxograma para abrir o diálogo de configuração do processo.
7.
Use a guia Origem da seguinte forma.
a.
Se você seguiu as etapas neste procedimento, a lista de Entrada já exibe a entrada correta. A entrada deverá ser originada da tabela de ações mapeada que contém suas informações de resposta do cliente.
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Se estiver usando um arquivo simples delimitado como entrada para o processo de resposta, você deve assegurar-se de que todos os tipos de dados nos arquivos de entrada estejam adequadamente mapeados, já que isso não é aplicado pelo processo de resposta. O uso de um tipo de dados incompatível (por exemplo, ter um código de tratamento mapeado como "numérico" quando o campo UA_Treatment.TreatmentCode for um tipo "string") causa um erro de banco de dados em alguns bancos de dados (por exemplo, as tabelas de sistema no DB2®).
b.
Para a Data de Resposta, selecione uma data na sua tabela de ações a ser associada aos registros cuja saída será gerada pelo processo de resposta. Por padrão, um valor "Hoje" é selecionado.
c.
Para Código do Tipo de Resposta, escolha um campo na sua tabela de ações. Os códigos de tipo de resposta são globalmente definidos e estão disponíveis para todas as campanhas. Os tipos de resposta são ações específicas que você está rastreando, como click-through, consulta, compra, ativação e uso. Cada tipo de resposta é representado por um código de resposta exclusivo.
8.
Use a guia Mapeamento para Tratamentos para selecionar os campos a serem controlados e correspondê-los a uma lista de atributos de oferta e tratamento.
a.
Na lista Campos de Ação Candidata, expanda a tabela de ações que estiver usando para que possa ver a lista de campos.
b.
Use o botão Incluir para corresponder os Campos de Ação Candidatos aos atributos correspondentes na lista Campos de Oferta/Tratamento Correspondidos. A coluna Atributo de Oferta/Tratamento lista todos os atributos de oferta ou tratamento no sistema.
É melhor corresponder pelo menos um Atributo de Interesse e um Código de Resposta.
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Os campos não mapeados e campos para os quais valores não estão disponíveis (ou são NULL) não são usados para atribuição de resposta. Para que uma instância de tratamento receba o crédito da resposta, todos os campos preenchidos deverão corresponder, exceto para controles. Para os controles, todos os códigos são ignorados.
9.
Clique na guia Registrar para especificar campos adicionais para registrar no histórico de resposta.
Use os controles para corresponder campos da lista Campos Candidatos com campos na lista Campos a Registrar.
É possível corresponder campos automaticamente clicando em Corresponder. Os campos com correspondência exata para os nomes de Campo da Tabela são automaticamente incluídos na lista Campos para Log. Se houver diversos campos correspondentes, a primeira correspondência é usada.
10.
Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva ao processo.
11.
Clique em OK.
O processar agora está configurado. É possível realizar uma execução de teste do processo para verificar se ele retorna os resultados esperados.
Ao salvar e executar o fluxograma, as informações são gravadas nas tabelas de sistema do histórico de respostas. Os administradores do Campaign devem assegurar-se de limpar as linhas após cada execução de processo de resposta para garantir que as respostas não sejam creditadas várias vezes.
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