Limpando o histórico de contato e o histórico de respostas
Limpar o histórico de contato e de resposta exclui permanentemente registros de histórico das tabelas do sistema. Esses dados não são recuperáveis.
O procedimento a seguir exclui permanentemente o histórico de contato e de respostas. Se posteriormente a recuperação puder ser solicitada, faça backup do banco de dados da tabela de sistema antes de limpar qualquer histórico.
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O histórico também é excluído permanentemente ao excluir uma campanha. Nesse caso, será solicitado continuar. Se você continuar, a campanha inteira e todo o seu conteúdo, incluindo todo o histórico de contato e de respostas, serão excluídos.
Talvez queira excluir os registros do histórico de contato ou de respostas nas situações a seguir:
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Se uma execução de produção foi executada por engano.
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Se você decidir cancelar uma campanha após uma execução de produção.
É possível optar por excluir todos os registros de histórico de contato e de respostas associados ou excluir apenas os registros de histórico de respostas. Geralmente, é recomendado não excluir o histórico de contato para o qual as respostas foram gravadas. No entanto, você tem a opção de fazer isso.
A integridade referencial nas tabelas do sistema Campaign é sempre preservada. Todas as tabelas de históricos de contato são gravadas simultaneamente e toda a limpeza do histórico de contato é feita simultaneamente em todas as tabelas de históricos de contato. Por exemplo, as entradas de tabela de tratamento não poderão ser excluídas se elas estiverem sendo referenciadas por quaisquer entradas nas tabelas de histórico de contato detalhado ou de base.
Para excluir permanentemente o histórico de contato e/ou de resposta para um processo de contato, siga as etapas abaixo.
1.
Em um fluxograma no modo de Edição, clique duas vezes no processo de contato cujo histórico deseja excluir permanentemente.
2.
No diálogo de configuração do processo, clique na guia Log. A janela para configurar a criação de log das transações de contato aparece.
3.
Clique em Limpar Histórico.
Se nenhuma entrada do histórico de contato existir, uma mensagem indicará que não há entrada para limpar.
4.
Se o histórico de contato existir, especifique quais entradas excluir:
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Todas as entradas
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Todas as entradas dentro de um intervalo de data selecionado
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Execuções de fluxograma específicas identificadas por data e hora da execução
5.
Clique em OK.
Se nenhum registro do histórico de respostas existir nas entradas que você selecionou, verá uma mensagem de confirmação.
6.
Se existirem registros do histórico de respostas para qualquer uma das entradas que você selecionar, use o diálogo Opções para limpar histórico para selecionar uma opção:
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Limpar Todos os Registros do Histórico de Contato e de Respostas Associados: Os históricos de contato e de respostas são limpos nas entradas especificadas.
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Limpar Apenas os Registros do Histórico de Respostas Associado: Apenas o histórico de resposta será limpo para as entradas especificadas. Os registros de histórico de contato são retidos.
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Cancelar: Nenhum registro dos históricos de contato ou respostas é limpo.
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