Considerações sobre a segmentação
Considere as opções e diretrizes a seguir ao configurar um processo de Segmentação em um fluxograma de campanha.
Escolhendo um Método de Segmentação
É possível segmentar por campo ou por consulta quando configurar um processo de Segmentação em um fluxograma de campanha.
Em alguns casos, os mesmos resultados podem ser atingidos quando a segmentação é feita por campo ou por consulta. Por exemplo, assuma que o campo AcctType em seu banco de dados divide suas contas de cliente nos níveis Padrão, Preferencial e Premier. A segmentação pelo campo AcctType criará três segmentos para esses tipos de conta.
É possível atingir os mesmos resultados usando consultas, mas a criação dos segmentos pode requerer a composição de três consultas separadas. Determine o método mais eficiente com base nos dados que estiver segmentando.
Tornando segmentos mutuamente exclusivos
É possível especificar que os segmentos são mutuamente exclusivos, significando que cada registro de qualificação é garantido para ser colocado em não mais do que um segmento. Quando os segmentos são designados a ofertas, cada cliente receberá apenas uma oferta.
Os registros são colocados no primeiro segmento cujos critérios eles satisfazem, com base em uma ordem de prioridade definida por você. Por exemplo, se um cliente se qualifica para os segmentos 1 e 3, e o segmento 1 está antes do segmento 3 na ordem de prioridade, esse cliente aparecerá apenas no segmento 1.
Restringindo o tamanho de segmento
Ao configurar um processo de Segmentação, o tamanho padrão para o número de registros por segmento é Ilimitado. Você pode desejar restringir o tamanho do segmento criado se, por exemplo, estiver realizando execuções de teste de um fluxograma de campanha ou processo.
É possível limitar o tamanho do segmento para qualquer número inteiro positivo. Se o tamanho do segmento que você especificar for menor que o número total de registros gerados, o segmento consistirá de registros de qualificação aleatoriamente selecionados.
Selecionando células de origem
Ao configurar um processo de Segmentação em um fluxograma de campanha, todas as células selecionadas devem ser definidas no mesmo nível de público. Se mais de uma célula de origem for selecionada, a mesma segmentação será executada em cada célula de origem.
Usando segmentos como entrada para outro processo de segmentação
Os segmentos podem ser usados como células de entrada para outro processo de Segmentação em um fluxograma de campanha. Por exemplo, é possível segmentar por intervalo de idade e segmentar ainda mais por canal preferencial.
Para este exemplo, suponha que você deseja segmentar seus clientes em faixas etárias. Seu banco de dados contém o campo AgeRange, que designa uma de seis faixas etárias (como 26-30) para cada cliente. Segmente pelo campo AgeRange para criar seis segmentos.
Você poderia então usar esses seis segmentos como entrada para outro processo de segmentação que dividisse ainda mais os clientes por outro campo ou consulta. Por exemplo, assuma que seu banco de dados contenha um campo chamado PreferredChannel, que especifica o canal de contado preferencial de cada cliente: mala direto, telemarketing, fax ou email. Usando os segmentos de intervalo de seis anos como entrada, você poderia então criar um segundo processo de segmentação para segmentar pelo campo PreferredChannel. Cada um dos segmentos do intervalo de seis anos é segmentado ainda em quatro segmentos de canal preferencial para produzirem um total de 24 segmentos de saída.
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