O Processo de Resposta
O processo de resposta controla as respostas de clientes que foram contactados em um processo de contato, como Lista de Correspondência ou Lista de Chamadas.
Com base nas regras que você define durante a configuração do processo, o processo de resposta avalia quais respostas são consideradas válidas e como elas são creditadas de volta às campanhas ou ofertas. A saída do processo de resposta é gravada em diversas tabelas de sistema de histórico de resposta, nas quais os dados podem ser acessados para análise usando relatórios de desempenho e lucratividade do Campaign.
Em sua forma mais simples, o processo de resposta pode aparecer em seu próprio fluxograma conectado a um processo de seleção (e opcionalmente um processo de segmentação). Nesse fluxograma, o processo de seleção seleciona IDs a partir de uma tabela mapeada contendo dados sobre respondentes e suas ações de resposta. Esses IDs são segmentados pelo processo de segmentação em grupos significativos e finalmente passados para um processo de resposta, no qual regras de rastreamento de resposta são aplicadas e uma saída é gravada nas tabelas de histórico de respostas.
Um processo de resposta é estritamente alinhado com seu processo de contato correspondente, no qual os respondentes que estão sendo controlados agora possivelmente eram membros de células marcadas com ofertas particulares.
Atualizando o Histórico de Respostas
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