Como usar grupos de controle para medir os resultados da campanha
É possível excluir intencionalmente uma amostra aleatória de clientes ou Prospects de uma campanha de marketing para assegurar que eles não recebam a oferta. Após a campanha ser executada, será possível comparar a atividade do grupo de controle com aqueles que receberam a oferta para determinar a efetividade de sua campanha.
Os controles são aplicados no nível de célula. As células que contêm IDs que você excluir intencionalmente para propósitos de análise são chamadas de células de controle. Quando você designa ofertas para células, seja em um processo de contato em um fluxograma ou em uma planilha da célula de destino (TCS), é possível, opcionalmente, especificar uma célula de controle para cada célula de destino.
No Campaign, os controles são sempre controles de retenção. Em outras palavras, eles não são contatados com uma oferta, mesmo se estiverem qualificados para a oferta. Os contatos que pertencerem às células de controle não são designados a nenhuma oferta e não são incluídos nas listas de saída do processo de contato. As validações ("no-contacts") não recebem comunicações, mas são medidas com relação ao grupo de destinos alvos para comparação.
O Campaign fornece os seguintes métodos para trabalhar com os grupos de controle:
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Para criar grupos de controle, utilize o processo de Amostra. O processo de Amostra fornece várias opções para exclusão de IDs (Aleatória, Todos os Outros X, Partes Sequenciais).
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Para excluir grupos de controle de ofertas, configure um processo de Lista de Correspondência ou Lista de Chamadas em um fluxograma. Ao configurar o processo para designar ofertas para células, é possível, opcionalmente, excluir grupos de controle do contato.
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Se você trabalhar com uma planilha da célula de destino (TCS), será possível usar as colunas Célula de Controle e Código da Célula de Controle para identificar as células de controle. As células que estiverem designadas como controles não podem ter ofertas designadas.
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As tabelas de histórico de contato são preenchidas quando você executa o fluxograma no modo de produção. O histórico de contato identifica os membros das células de controle e as ofertas que foram retidas (não enviadas para controles). Essas informações permitem analisar e comparar o destino com relação à célula de controle para cálculos ROI e elevados.
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Use o processo de resposta em um fluxograma para rastrear as respostas do grupo de controle simultaneamente com as respostas da oferta.
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Os relatórios Desempenho da Campanha e Desempenho da Oferta indicam a elevação ou a diferença na resposta de uma célula de destino ativa que recebeu uma oferta.
Quando você planeja uma oferta, considere se deseja usar grupos de controle de hold-out para células que tiverem uma oferta designada. Os grupos de controle são uma ferramenta de análise poderosa para medir a efetividade da campanha.
Associação de Células de Controle para Células de Destino
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