O Processo de Resposta
O processo de Resposta controla as respostas de clientes que foram contactados em um processo de contato, como Lista de Correspondência ou Lista de Chamadas.
Com base nas regras definidas durante a configuração do processo, o processo de resposta avalia quais respostas são consideradas válidas e como elas são novamente creditadas nas campanhas ou ofertas. A saída do processo de Resposta é gravada em diversas tabelas de sistema de histórico de resposta, nas quais os dados podem ser acessados para análise usando relatórios de desempenho e lucratividade da Campanha.
Em sua forma mais simples, o processo de Resposta pode aparecer em seu próprio fluxograma conectado a um processo de Seleção (e opcionalmente um processo de Segmentação). Nesse fluxograma, o processo de Seleção seleciona IDs a partir de uma tabela mapeada contendo dados sobre respondentes e suas ações de resposta. Esses IDs são segmentados pelo processo de Segmentação em grupos significativos e finalmente passados para um processo de Resposta, no qual regras de rastreamento de resposta são aplicadas e uma saída é gravada nas tabelas de históricos de respostas.
Um processo de Resposta é estritamente alinhado com seu processo de contato correspondente, no qual os respondentes que estão sendo controlados agora possivelmente eram membros de células marcadas com ofertas particulares.
Atualizando o Histórico de Resposta
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