Exemplo: Campanha de Retenção de Diversos Canais
Este exemplo mostra dois fluxogramas que foram projetados para uma campanha de marketing.
Esta campanha de retenção usa diversos canais para entregar uma oferta para clientes que, do contrário, poderá ser perdida devido à desistência. Dois fluxogramas são utilizados:
Um fluxograma de contato gera listas de clientes para os quais a oferta será enviada, usando um canal diferente para cada segmento.
Outro fluxograma de resposta rastreará as respostas para a oferta e disponibilizará os dados de resposta para geração de relatório e análise.
Fluxograma de Contato
Este exemplo mostra um fluxograma de contato da campanha de retenção de amostra. Esse fluxograma seleciona os clientes elegíveis em cada segmento de valor e as listas de contatos de saídas para um canal diferente de cada segmento.
No primeiro nível do fluxograma, processos de Seleção são usados para selecionar clientes nos segmentos Gold e Platinum, além de clientes que não permitem as comunicações de marketing.
No segundo nível, um processo de Mesclagem combina os clientes Gold e Platinum e exclui os clientes que não permitem.
Em seguida, um processo de segmentação divide todos os clientes elegíveis em camadas de valores com base em suas pontuações.
Finalmente, cada cliente é designado a uma lista. Os clientes com alto valor possuem saída em uma lista de chamada, portanto, eles podem ser contatados para ofertas por telefone. Os clientes com valor médio possuem saída em uma lista de correspondência; eles receberem uma oferta de correio direto. Os clientes de valor mais baixo recebem a oferta por email.
Fluxograma de Resposta
Um segundo fluxograma nessa mesma campanha rastreia as respostas para ofertas por correio direto, email, e telefonia capturadas pela central de atendimento e pelos sistemas de captura de resposta. As informações de resposta são compiladas fora do aplicativo
Campaign
. Por exemplo, uma central de atendimento pode registrar respostas em um banco de dados ou em um arquivo simples. Quando as informações da resposta são disponibilizadas para o
Campaign
, seu fluxograma de resposta poderá consultar os dados.
O exemplo a seguir mostra o fluxograma de rastreamento de resposta da campanha de retenção. A caixa do processo de resposta avalia quais respostas são consideradas válidas e como elas são novamente creditadas nas campanhas ou ofertas. A saída do processo de resposta é gravada em várias tabelas de sistema de histórico de respostas, onde os dados podem ser acessados para análise usando os relatórios de desempenho e lucratividade do
Campaign
.
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