Visão Geral do Histórico de Contatos e de Níveis de Público
O Campaign mantém o histórico de contato de cada nível de público, como Cliente e Família. O histórico de contato fornece um registro histórico de seus esforços de marketing direto, incluindo quem foi contatado, quais ofertas foram feitas e por quais canais.
O Campaign mantém o histórico de contato nas tabelas de banco de dados do sistema:
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O Histórico de Contato de Base (UA_ContactHistory) é registrado quando todos os membros de uma célula forem tratados da mesma forma (quando todos eles recebem a mesma versão de uma oferta).
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O Histórico de Contato Detalhado (UA_DtlContactHist) é registrado apenas quando indivíduos na mesma célula receberem versões de ofertas diferentes (ofertas com diferentes valores de atributos de oferta parametrizados) ou um número de ofertas diferente.
O histórico de contato detalhado pode aumentar de tamanho rapidamente, fornecendo dados completos para suportar o rastreamento de resposta detalhado e analisar os destinos e controles.
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Para cada execução de produção, os dados são registrados nas tabelas de Tratamento (UA_Treatment). As informações de controle para validações também são registradas aqui. Os hold-outs não recebem comunicações, mas são medidos com relação ao grupo de alvos para comparação. O histórico de tratamento é usado em conjunto com o histórico de contato para formar um registro histórico completo de ofertas que foram enviadas.
O histórico de contato e o histórico de resposta correspondentes são mantidos para cada nível de público.
Por exemplo, suponha que você tenha dois níveis de público, Cliente e Família. A implementação da tabela depende de como o seu banco de dados está configurado:
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Cada nível de público geralmente possui seu próprio conjunto de tabelas de histórico de contato e de resposta no banco de dados do sistema do Campaign. Em outras palavras, o nível de público Cliente possui um conjunto de tabelas (histórico de contato, histórico de contato detalhado e histórico de resposta) e o nível de público Limite tem seu próprio conjunto de tabelas.
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Se o seu banco de dados estiver configurado para que diversos níveis de público gravem nas mesmas tabelas físicas subjacentes, cada nível de público não precisará de seu próprio conjunto de tabelas. No entanto, as tabelas físicas subjacentes (histórico de contato, histórico de contato detalhado e histórico de resposta), deverão incluir uma chave para cada nível de público.
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