Conceitos do IBM® Campaign

Existem diversos conceitos básicos que podem ajudar no entendimento de como usar o IBM® Campaign para criar e gerenciar as campanhas de marketing.

Campanhas

Cada campanha de marketing é definida por um objetivo de negócios, uma iniciativa definida pela empresa específica para seu plano de marketing e um intervalo de data durante o qual a campanha é efetiva. Por exemplo, é possível criar uma campanha de retenção para fornecer uma oferta para os clientes que, do contrário, pode ser perdida devido à desistência.

Fluxogramas

Cada campanha de marketing consiste em um ou mais fluxogramas. Por exemplo, uma campanha de marketing pode consistir em um fluxograma que fornece ofertas para clientes selecionados e outro fluxograma para rastrear as respostas às ofertas, para relatório e análise.

Cada fluxograma utiliza uma ou mais origens de dados. Uma origem de dados contém informações sobre seus clientes, possíveis clientes ou produtos, para uso nas campanhas de marketing. Por exemplo, um fluxograma pode obter nomes e endereços de contato a partir de um banco de dados e extrair informações de não optar cláusula de outra origem.

Um fluxograma executa uma sequência de ações em seus dados de marketing. Para definir as ações, use os blocos de construção chamados processos, que você conecta e configura. Esses processos constituem o fluxograma.

Para implementar sua campanha, execute os fluxogramas. É possível executar cada fluxograma manualmente, por um planejador ou em resposta a algum acionador definido.

Os usuários licenciados do Interact podem usar o IBM® Campaign para executar fluxogramas interativos em tempo real que dependem da ocorrência de um evento. Para obter mais informações sobre fluxogramas interativos, consulte o Guia do Usuário do Interact.

Processos

Cada fluxograma é composto por processos ou caixas de processo, que são configurados e conectados para executar tarefas específicas em uma campanha ou sessão. Por exemplo, um processo de Seleção pode selecionar clientes que você deseja utilizar como destino, e um processo de mesclagem pode combinar dois grupos distintos de público.

Configure e conecte os processos em cada fluxograma para arquivar os objetivos específicos de marketing. Por exemplo, um fluxograma pode consistir em processos que selecionam destinatários qualificados para uma campanha de mala direta, designar diversas ofertas para os destinatários e, em seguida, gerar uma lista de distribuição. Outro fluxograma pode rastrear os respondentes para sua campanha, a fim de poder calcular o retorno sobre investimento.

Sessões

As sessões fornecem uma maneira de criar artefatos de dados persistentes e globais para uso em todas as campanhas. Cada sessão contém pelo menos um fluxograma. Executar um fluxograma de sessão torna o resultado da sessão (os artefatos de dados) disponível globalmente para todas as campanhas.

Um uso típico de um fluxograma de sessão é criar segmentos estratégicos, que são segmentos que podem ser usados em campanhas diversas. Por exemplo, é possível criar segmentos estratégicos para optar ou não optar e, em seguida, usar esses segmentos em várias campanhas de marketing.

Ofertas

Uma oferta representa uma única mensagem de marketing, que pode ser entregue de várias maneiras. As ofertas são reutilizáveis:

em diferentes campanhas

em diferentes momentos

para diferentes grupos de pessoas (células)

como "versões" diferentes (ao variar os atributos parametrizados da oferta)

É possível designar ofertas para células de destino em fluxogramas usando um dos processos de contato, como Lista de Correspondência ou Lista de Chamadas. É possível rastrear os resultados da campanha ao capturar dados sobre clientes que receberam a oferta e aqueles que responderam.

Células

Uma célula é uma lista de identificadores, como IDs de cliente ou de possíveis clientes, do seu banco de dados. Crie células configurando e executando os processos de manipulação de dados nos fluxogramas. Por exemplo, um processo de Seleção pode gerar uma célula de saída que consiste em homens entre 25 e 34 anos.

Uma célula de saída pode ser usada como entrada para outros processos no mesmo fluxograma. Por exemplo, dois processos de Seleção podem selecionar clientes a partir de diferentes origens de dados. Um processo de Mesclagem de recebimento de dados pode então combinar os resultados.

Uma célula que possui uma oferta designada a ela é chamada de uma célula de destino. Uma célula de destino é um grupo de indivíduos homogêneos, conforme definido pelo nível de público, como clientes individuais ou contas domésticas.

Por exemplo, as células podem ser criadas para clientes de alto valor, clientes que preferem comprar na web, contas com pagamentos em tempo hábil, clientes que optaram por receber comunicações por email ou compradores fiéis repetidos. Cada célula que você criar pode ser tratada de modo diferente, recebendo diferentes ofertas ou comunicações por meio de diferentes canais.

As células que contêm IDs que são qualificados para receber uma oferta, mas que são excluídas do recebimento da oferta para propósitos de análise, são chamadas de células de controle. No IBM® Campaign, os controles são sempre controles de retenção.