Histórico de contatos

O IBM® Campaign mantém o histórico de contato para registrar informações sobre ofertas que são enviadas para os contatos. O histórico também é registrado sobre as células de controle, para identificar os clientes que propositadamente não recebem a oferta.

O termo "histórico de contato" refere-se às informações que o Campaign mantém sobre:

quais ofertas foram enviadas

para quais clientes (ou contas ou famílias, dependendo do nível de público)

por qual canal

em qual data.

Por exemplo, uma lista de clientes de destino pode ser gerada como a saída de um processo de Lista de Correspondência ou Lista de Chamadas em um fluxograma de campanha. Cada cliente de destino pertence a uma célula que é designada a uma ou mais ofertas. Quando o processo de Lista de Chamadas ou Lista de Correspondência é executado no modo de produção com a criação de log do histórico de contato ativada, detalhes são gravados em várias tabelas no banco de dados do sistema Campaign.

Juntas, essas tabelas formam o histórico de contato. O histórico de contato grava a versão da oferta específica (incluindo os valores de atributos de ofertas parametrizadas) fornecida para cada ID em cada célula no tempo de execução do fluxograma. O histórico de contato também registra os membros da célula de controle que são mantidos intencionalmente no recebimento de quaisquer comunicações. Como as células de controle indicam controles de holdout e de nenhum contato, os clientes que pertencerem às células de controle não são designados a nenhuma oferta nem são incluídos nas listas de saída do processo de contato.

Visão Geral do Histórico de Contatos e de Níveis de Público

Como as Tabelas de Históricos de Contato São Atualizadas

Atualizando o Histórico de Contatos ao Realizar uma Execução de Produção

Especificando uma tabela de banco de dados para o log de contato

Especificando um arquivo de saída para log de contato

Desativando a Gravação no Histórico de Contatos

Limpando o histórico de contato e o histórico de respostas