Antes de Iniciar a Criação de Campanhas

Antes de iniciar o uso do IBM® Campaign para criar campanhas de marketing, há algumas tarefas iniciais importantes. Algumas dessas tarefas iniciais, como criar modelos de oferta, geralmente são executadas por administradores.

Uma das tarefas iniciais mais importante é criar informações sobre seus clientes e produtos disponíveis para o Campaign. Para acessar seus dados do usuário, o Campaign precisa saber quais tabelas ou arquivos contidos em sua origem de dados serão usados. Para disponibilizar seus dados disponíveis para uso no Campaign, as tabelas e arquivos de banco de dados de sua campanha devem ser mapeados para o Campaign. Um administrador geralmente executa essa etapa. Um administrador também cria modelos de ofertas, segmentos estratégicos e outros objetos de dados a serem usados nas campanhas. Para obter mais informações, consulte o Guia do Administrador do Campaign.

Após os objetos iniciais serem criados e as tabelas mapeadas, será possível iniciar a criação das campanhas de marketing.

Geralmente, a primeira etapa é projetar a campanha em papel ou no IBM® Marketing Operations para que seja possível determinar o seu fluxo de trabalho. Identifique os objetivos de sua campanha, decida quais ofertas serão criadas, quais clientes serão incluídos ou excluídos e se deseja utilizar grupos de controle. Após esse design inicial, será possível usar o Campaign para criar campanhas de marketing para atingir seus objetivos.

Cada campanha de marketing é composta de um ou mais fluxogramas. Cada um desses fluxogramas executa uma sequência de ações em seus dados de cliente. Um fluxograma consiste em caixas de processo interconectadas que são configuradas para executar a seleção, manipulação e rastreamento de resposta dos dados reais que são necessários para sua campanha. Cada caixa do processo executa uma ação específica, como selecionar clientes, segmentá-los, mesclar dados ou gerar uma lista de correspondência ou uma lista de chamadas. Ao configurando e conectar as caixas do processo em um fluxograma, você determina a lógica de sua campanha.

As ofertas são criadas fora de um fluxograma e são designadas ao configurar uma caixa do processo de contato, como uma Lista de Correspondência ou uma Lista de Chamadas, em um fluxograma. As ofertas também podem ser designadas na planilha da célula de destino (TCS), que fornece uma matriz visual dos segmentos e ofertas.

Use o Campaign para definir as ofertas. Em seguida, crie um fluxograma em que você seleciona clientes ou Prospects para ser contatado, designar ofertas às suas seleções e gerar uma lista de contatos. Quando os clientes respondem, é possível usar um fluxograma separado para rastrear os resultados da campanha.