추적 프로세스

추적 프로세스

추적 프로세스를 사용하여 컨택 상태를 업데이트하거나 추가로 컨택 기록에서 기존 레코드에 대한 추적된 필드를 업데이트합니다. 추적 프로세스는 기존 컨택 기록 레코드를 업데이트하거나 새 레코드를 작성하거나 두 가지를 결합하여 수행할 수 있습니다.

추적 프로세스를 사용하여 컨택 테이블에 컨택 정보를 로깅하고 컨택 목록을 생성한 컨택 프로세스를 구별할 수 있습니다.

예를 들어, 메일 홈에서 유효하지 않은 주소 및 중복된 주소를 제거하기 위해 사후 처리를 수행한 다음에는 컨택 기록에 처음에 생성된 목록을 쓰지 않을 것입니다. 대신 실제 오퍼를 보낸 ID의 확인 목록을 메일 홈에서 보내주도록 대기할 것입니다.

이 경우 추적 프로세스에 대한 입력은 사후 처리를 수행한 후 메일 홈에서 사용하는 마지막 메일링 목록이 되고 컨택 기록이 더욱 정확해질 것입니다. 나중에 일부 직접 메일이 전달될 수 없어서 리턴되면 추적 프로세스를 사용하여 해당 컨택의 컨택 상태를 "배달 불능"으로 업데이트할 수 있습니다.

또한 대상 목록이 커질 수 있으므로 이 모든 정보를 컨택 기록에 로드할 필요는 없습니다. 대신 실제 컨택한 내용만 로그할 수 있습니다. 종종 콜 센터 또는 메일 홈에서 피드백을 받기 전에는 컨택한 대상을 알 수 없습니다. 추적 프로세스를 사용하면 다른 소스로부터 피드백이 수신되는 경우 이를 컨택 테이블에 삽입할 수 있습니다.

컨택 기록 로깅에 대한 세부사항은 컨택 기록의 내용을 참조하십시오.

두 개의 플로우차트를 별도로 작성하여 추적 프로세스의 컨택 기록 지연 작성을 활용합니다.

플로우차트 1에서 컨택 목록을 작성하십시오. 선택 프로세스가 데이터를 선택하여 입력을 세그먼트 프로세스에 제공하면 여기서 값 계층에 따라 데이터가 세그먼트화됩니다. 세그먼트 프로세스에서 세그먼트화된 데이터가 메일 목록 프로세스의 입력입니다. 메일 홈에서 컨택 목록을 사후 처리하게 하므로, 컨택 기록을 로깅하지 않고 ID 목록을 출력하는 용도로 메일 목록 프로세스를 구성하십시오.

메일 홈에서 리턴한 컨택 목록을 처리하고 최종 컨택 목록을 컨택 기록에 작성하려면 플로우차트 2를 작성하십시오. 플로우차트 2는 실질적으로 메일 홈에서 컨택하여, 정보를 컨택 기록에 작성하는 추적 프로세스에 연결되는 고객의 목록이 입력인 선택 프로세스로 구성됩니다.

이전 예를 변형하여, 메일 홈에서 컨택하지 못한 ID 목록을 리턴합니다. 컨택한 ID 목록을 확보하려면 플로우차트 1에서 초기 출력 컨택 목록을 선택하고 병합 프로세스를 사용하여 메일 홈에서 제공하는 배달 불능을 숨기십시오. 병합 프로세스의 출력이 컨택 ID 목록이 되며 이를 추적 프로세스에 전달하여 컨택 기록에 작성할 수 있습니다.

두 예에서 업데이트된 데이터를 다시 초기 목록에 맵핑하려면 처리 코드가 필요합니다.

컨택 기록 추적

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