캠페인에 대한 응답을 추적하는 방법
응답 추적을 수행하려면 응답 프로세스가 포함된 플로우차트를 작성하십시오. 응답 프로세스는 선택 또는 추출 프로세스에서 입력을 가져오며 일반적으로 작업 테이블을 소스 데이터로 사용합니다.
응답 프로세스에의 입력으로 작업 테이블 사용
작업 테이블은 고객에게 오퍼가 제시된 후 수집된 응답 데이터가 있는 선택적 데이터베이스 테이블 또는 파일입니다. 일반적으로 대상 레벨당 하나의 작업 테이블이 있습니다.
작업 테이블은 보통 응답 프로세스의 입력 셀 소스 데이터로 사용됩니다. 작업 테이블이 응답 프로세스에 필수는 아니지만 작업 테이블을 사용하는 것이 좋습니다.
작업 테이블은 고객 ID, 응답 코드 및 관련 속성을 포함합니다. 조직의 응답 추적 방법에 따라 구매 또는 계약 및 가입과 같은 트랜잭션 데이터와 응답이 직접 관련될 수 있습니다.
응답 프로세스에 대한 입력으로 작업 테이블이 사용되면 테이블에서 동작 또는 이벤트가 컨택이나 제어 처리에 대한 응답으로 속성이 지정되었는지 여부를 참조하도록 평가됩니다. Campaign은 작업 테이블에서 읽고, 관련 속성 및/또는 응답 코드 사이에서 일치가 발견되는 경우 응답 추적을 위해 Campaign이 응답 기록 테이블을 채웁니다.
Campaign 시스템 테이블에는 고객 대상 레벨 UA_ActionCustomer에 대한 샘플 작업 테이블이 포함됩니다. 관리자는 필요에 따라 테이블을 사용자 정의할 수 있습니다.
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작업 테이블에 대한 중요한 정보는 Campaign 관리자 안내서를 참조하십시오.
응답 프로세스가 작동하는 방식
플로우차트에서 오퍼에 대한 응답으로 검토하는 ID를 평가 및 출력하도록 응답 프로세스를 구성합니다. 평가는 일부 일치하는 응답 코드의 조합 또는 기타 표준 또는 작업 테이블의 사용자 정의 오퍼 속성을 기준으로 수행됩니다.
응답 처리 로직에서는 관심 응답 코드와 관심 응답 귀속을 사용하여 직접 응답 및 유추된 응답을 판별합니다.
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관심 응답 코드: 응답 프로세스에 맵핑된 모든 Campaign 생성 코드(캠페인, 오퍼, 셀 또는 처리 코드)는 "관심 응답 코드"인 것으로 간주됩니다.
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응답 프로세스를 실행하면 해당 응답이 응답 기록 시스템 테이블(UA_ResponseHistory 또는 각 대상 레벨에서 이와 동등한 항목)에 기록됩니다. 추적 중인 각 대상 레벨마다 하나의 응답 기록 시스템 테이블이 있습니다.
Campaign 성과 보고서에서 응답 기록 데이터를 사용하고 분석할 수 있습니다.
다음 예에서는 직접 메일, 이메일 및 전화 오퍼에 대한 응답을 추적하는 간단한 플로우차트를 보여줍니다.
캠페인 응답 추적 플로우차트