또한 각 최적화 프로세스는 고유 패키지를 구성합니다. 패키지는 하나의 인터럽트를 나타내므로 Contact Optimization에 중요한 개념입니다. 단일 "패키지"(최적화 프로세스) 내에서 수신인에게 제공된 모든 오퍼는 하나의 고객 피로도 인터럽트 용도로 계수됩니다. 정의에 따라 단일 패키지의 모든 커뮤니케이션은 동시에 즉, 동일한 컨택 날짜에 동일한 채널에서 발생합니다. 다른 날짜에 커뮤니케이션을 보내거나 다른 채널을 사용해야 하는 경우에는 둘 이상의 최적화 프로세스를 사용해야 합니다. 이전 예에서 Select1과 Select2의 컨택은 모두 동일한 최적화 프로세스 내에 있으므로 동일한 패키지를 구성합니다.
플로우차트에 둘 이상의 최적화 프로세스가 있을 수 있습니다. 여러 최적화 프로세스를 통해 동일한 컨택을 여러 Contact Optimization 세션에 보낼 수 있습니다. 예를 들면, 채널이나 오퍼 유형당 하나의 최적화 세션이 있는 경우 또는 하나의 플로우차트를 사용하여 여러 패키지를 생성하는 경우입니다.