캠페인 작성을 시작하기 전

IBM® Campaign을 사용하여 마케팅 캠페인 작성을 시작하기 전에 몇 가지 중요한 초기 작업이 있습니다. 이러한 초기 작업 중 일부(오퍼 템플리트 작성 등)는 일반적으로 관리자에 의해 완료됩니다.

가장 중요한 초기 작업 중 하나는 Campaign에서 고객과 제품에 대한 정보를 사용할 수 있도록 설정하는 것입니다. 사용자 데이터에 액세스하려면 Campaign이 데이터 소스 내의 사용할 테이블 또는 파일을 알고 있어야 합니다. 데이터를 Campaign에서 사용 가능하도록 만들려면 회사의 데이터베이스 테이블 및 파일이 Campaign에 맵핑되어야 합니다. 일반적으로 관리자가 이 단계를 수행합니다. 또한 관리자는 캠페인에서 사용할 오퍼 템플리트, 전략적 세그먼트 및 기타 데이터 오브젝트를 작성합니다. 자세한 정보는 Campaign 관리자 안내서를 참조하십시오.

초기 오브젝트가 작성되고 테이블이 매핑된 후, 마케팅 캠페인 작성을 시작할 수 있습니다.

종종, 첫 번째 단계는 워크플로우를 결정할 수 있도록 종이 위 또는 IBM® Marketing Operations에서 캠페인을 디자인하는 것입니다. 캠페인 목적을 식별하고 작성할 오퍼, 포함하거나 제외할 고객 및 제어 그룹 사용 여부를 결정하십시오. 이 초기 디자인 이후에 Campaign을 사용하여 목표를 달성하기 위한 마케팅 캠페인을 작성할 수 있습니다.

각 마케팅 캠페인은 하나 이상의 플로우차트로 구성됩니다. 각 플로우차트는 고객 데이터에 대해 일련의 동작을 수행합니다. 플로우차트는 캠페인에 필요한 실제 데이터 선택, 조작, 응답 추적을 수행하도록 구성된 상호 연결된 프로세스 상자로 구성됩니다. 각 프로세스 상자는 특정 동작(고객 선택, 고객 세그먼트화, 데이터 병합, 메일 목록 또는 통화 목록 작성 등)을 수행합니다. 플로우차트에서 프로세스 상자를 구성하고 연결하여 캠페인의 로직을 결정합니다.

오퍼는 플로우차트의 외부에서 작성되며 사용자가 플로우차트 내의 메일 목록 또는 통화 목록 등과 같은 컨택 프로세스 상자를 구성할 때 지정됩니다. 또한 오퍼는 대상 셀 스프레드시트(TCS)에 지정될 수 있으며, 세그먼트 및 오퍼의 시각적 매트릭스를 제공합니다.

Campaign을 사용하여 오퍼를 정의합니다. 그런 다음 고객 또는 컨택할 가망 고객을 선택하는 플로우차트를 작성하고 선택사항에 오퍼를 지정하고 컨택 목록을 생성합니다. 고객이 응답하면 별도의 플로우차트를 사용하여 캠페인 결과를 추적할 수 있습니다.