IBM® 기술 지원 담당자에게 문의하기 전에

문서를 참조해도 문제점을 해결할 수 없는 경우, 회사의 전담 지원 담당자가 IBM® 기술 지원 담당자와의 통화를 기록할 수 있습니다. 이 가이드라인을 사용하여 문제점을 효율적으로 해결하십시오.

회사의 전담 지원 담당자가 아닌 경우에는 IBM® 관리자에게 문의하여 정보를 얻을 수 있습니다.

IBM® 기술 지원에 문의하기 전에 다음 정보를 수집해야 합니다.

IBM® 기술 지원 담당자와 통화할 때 환경 정보를 요청하는 경우가 있습니다.

문제점 때문에 로그인이 불가능한 경우 외에는, 설치된 IBM® 애플리케이션에 대한 정보를 제공하는 제품 정보 페이지에서 이러한 정보 대부분을 얻을 수 있습니다.

도움말 > 제품 정보를 선택하여 제품 정보 페이지에 액세스할 수 있습니다. 제품 정보 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 애플리케이션의 설치 디렉토리 아래에 있는 version.txt 파일을 확인하십시오.

IBM® 기술 지원 담당자에게 문의

IBM® 기술 지원 담당자에게 문의하는 방법은 IBM® 제품 기술 지원 웹 사이트(http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request)를 참조하십시오.

지원 요청을 입력하려면 IBM® 계정으로 로그인해야 합니다. 이 계정은 IBM® 고객 번호에 링크되어야 합니다. IBM® 고객 번호와 사용자 계정을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지원 포털의 지원 자원 > 정식 소프트웨어 지원을 참조하십시오.