最適化プロセスの「スコア」タブには、PCT の「ScorePerOffer」フィールドのみが取り込まれます。

Contact Optimization セッションの「スコア設定」タブで「スコア・フィールドを使用」を選択した場合は、PCT の何らかのフィールドに最適化のためのスコアを設定する必要があります。 そのフィールドにスコアを設定する 1 つの方法は、最適化プロセスの「スコア」タブを完成させることです。 その他に、以下の方法が考えられます。

同じ Contact Optimization セッションに参加するフローチャートはすべて、Contact Optimization セッションの「スコア設定」タブで指定された PCT フィールドに、同じスコア・フィールドを取り込まなければなりません。 スコアを入れる列は、PCT で 1 つだけ選択できます。

Contact Optimization セッションの「スコア設定」タブで「スコア行列の手動入力」を選択した場合は、最適化プロセスでスコアをサブミットする必要がありますが、スコアは無視されます。 代わりに、スコア行列での値が使用されます。