この同じキャンペーンの 2 番目のフローチャートは、 コール・センターおよびレスポンス取得システムによって取得された、ダイレクト・メール、E メール、および電話のオファーに対するレスポンスをトラッキングします。 レスポンス情報は、Campaign アプリケーションの外部でコンパイルされます。 例えば、コール・センターがデータベースまたはフラット・ファイルにレスポンスを記録する場合があります。 レスポンス情報が Campaign で利用できる場合、レスポンス・フローチャートはデータを照会できます。

以下の例は、 リテンション・キャンペーンのレスポンス・トラッキング・フローチャートを示しています。 レスポンス・プロセス・ボックスは、どのレスポンスが有効とみなされるか、およびそれらのレスポンスがキャンペーンまたはオファーにどのように結び付いているかを評価します。 レスポンス・プロセスの出力は、複数のレスポンス履歴システム・テーブルに書き込まれます。 このテーブルでは、Campaign パフォーマンス・レポート および収益性レポートを使用した分析にデータを利用できます。