セグメント・プロセス
セグメント・プロセスを使用して、データを個別のグループ、つまりセグメントに分割します。 セグメント・プロセスをコール・リストやメール・リストなどのコンタクト・プロセスに接続して、処理やオファーをセグメントに割り当てます。
例えば、顧客の以前の購買履歴に基づいて、顧客を高価値、中価値、および低価値のセグメントに分割することができます。各セグメントは、コンタクト・プロセスに入力されると、それぞれ異なるオファーを受け取ることができます。 作成できるセグメントの数に制限はありません。
2 とおりの方法でデータをセグメント化できます。フィールドで個別の値を使用する方法と、照会を使用してフィールドのデータをフィルター処理する方法です。 データベース表フィールドに加えて、ユーザー定義フィールドを使用してデータをセグメント化することができます。この方法で、カスタム・グループ化を実行し、顧客を必要に合わせてセグメント化できます。
セグメント・プロセスによって作成されたセグメントは、フローチャートやセッションをまたがっては持続しません。 (戦略的セグメントとも呼ばれる) 「永続的」なセグメントを作成するために、管理者がセグメントの作成プロセスを使用することができます。
セグメント化の考慮事項
フィールドによるデータのセグメント化
照会によるデータのセグメント化
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