コンタクト履歴
IBM® Campaign は、コンタクト履歴を保守し、コンタクトに送信されたオファーに関する情報を記録します。 オファー送信対象から意図的に除外される顧客を識別するために、コントロール・セルに関する履歴も記録されます。
「コンタクト履歴」という一般用語は、以下に関してCampaign が保守する情報を表します。
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送信されたオファー
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送信先の顧客 (あるいは、オーディエンス・レベルに応じて、アカウントまたは世帯)
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使用したチャネル
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日付
例えば、ターゲット顧客のリストは、キャンペーンのフローチャート内のコール・リストやメール・リストの出力として生成することができます。 各ターゲット顧客は、1 つ以上のオファーに割り当てられているセルに属します。 コール・リストまたはメール・リストのプロセスが実動モードで実行され、コンタクト履歴への記録が有効になっている場合、詳細は Campaign システム・データベース内の複数のテーブルに書き込まれます。
これらのテーブルを併せてコンタクト履歴が構成されます。 コンタクト履歴では、フローチャートの実行時に各セル内の各 ID に指定された特定のオファー・バージョン (パラメーター化されたオファー属性の値を含む) が記録されます。 また、コンタクト履歴は、いかなる通信も受信しないように抑制されているコントロール・セルのメンバーも記録します。 コントロール・セルは検証制御 (つまりコンタクトなし制御) を示すため、コントロール・セルに属する顧客にはオファーが割り当てられず、それらの顧客はコンタクト・プロセス出力リストに含まれません。
コンタクト履歴およびオーディエンス・レベルの概要
コンタクト履歴テーブルの更新方法
実稼働実行によるコンタクト履歴の更新
コンタクト・ログのためのデータベース表の指定
コンタクト・ロギングのための出力ファイルの指定
コンタクト履歴への書き込みの無効化
コンタクト履歴およびレスポンス履歴の消去
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