IBM® 技術サポートへのお問い合わせ

資料を参照しても解決できない問題が発生した場合は、貴社の指定サポート窓口から IBM® 技術サポートに問い合わせることができます。問題を効率的に首尾よく確実に解決するには、問い合わせる前に情報を収集してください。

貴社の指定サポート窓口以外の方は、社内の IBM® 管理者にお問い合わせください。

収集する情報

IBM® 技術サポートに連絡する前に、以下の情報を収集しておいてください。

問題の性質についての簡単な説明

問題の発生時に表示されるエラー・メッセージの詳細。

問題を再現するための詳しい手順。

「システム情報」の説明に従って入手できる、製品およびシステム環境に関する情報。

システム情報

IBM® 技術サポートにお問い合わせいただいた際に、技術サポートではお客様の環境に関する情報をお尋ねすることがあります。

問題が発生してもログインは可能である場合、情報の大部分は「バージョン情報」ページで入手できます。そのページには、ご使用の IBM ® のアプリケーションに関する情報が表示されます。

「バージョン情報」ページにアクセスするには、「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択してください。

IBM® 技術サポートのお問い合わせ先

IBM® 技術サポートへのお問い合わせ方法については、「 IBM® Product Technical Support」の Web サイト (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request) を参照してください。

サポート要求を入力するには、 IBM® アカウントを使用してログインする必要があります。このアカウントは、できるだけ IBM® カスタマー番号にリンク済みのアカウントにしてください。お客様の IBM® カスタマー番号とアカウントとの関連付けについて詳しくは、サポート・ポータルの「サポート・リソース」>「ライセンス付きソフトウェア・サポート」を参照してください。