Processo Traccia

Utilizzare il processo Traccia per aggiornare gli stati del contatto o altri campi tracciati di record esistenti nella cronologia dei contatti. Il processo Traccia può aggiornare i record della cronologia dei contatti, creare nuovi record o una combinazione di entrambi.

Il processo Traccia consente di registrare le informazioni sui contatti nelle tabelle della cronologia dei contatti, in modo separato rispetto al processo contatti che ha generato l'elenco di contatti.

Ad esempio, se il gestore posta eseguisse una post-elaborazione per rimuovere gli indirizzi non validi e duplicati, probabilmente l'utente non scriverebbe nella cronologia dei contatti l'elenco generato inizialmente. Attenderebbe, invece, che il gestore posta invii un elenco di conferma di ID a cui sono state inviate effettivamente le offerte.

In questo caso l'input dell'utente nel processo Traccia rappresenterà la mailing list finale utilizzata dal gestore posta dopo che ha eseguito la post-elaborazione e la cronologia dei contatti sarebbe più accurata. Successivamente, se della posta diretta viene restituita come non recapitabile, è possibile utilizzare il processo Traccia per aggiornare lo stato contatto di quei contatti in "Non recapitabile".

Inoltre, a volte l'elenco degli obiettivi è grande e non è necessario caricare tutte queste informazioni nella cronologia dei contatti. In alternativa è possibile registrare solo i contatti effettivamente contattati. Spesso non si è a conoscenza di chi sia stato contattato o meno fino a quando non si riceve il feedback dai call center o dai gestori posta. È possibile utilizzare il processo Traccia in modo da inserire un feedback proveniente da altre fonti nelle tabelle della tabella della cronologia dei contatti.

Per dettagli sulla registrazione dei dettagli nella cronologia dei contatti, consultare Gestione della cronologia dei contatti.

Esempio 1

Creare due diagrammi di flusso separati per sfruttare la scrittura ritardata del processo Traccia nella cronologia dei contatti.

Creare l'elenco di contatti nel diagramma di flusso 1: un processo Seleziona seleziona i dati e fornisce l'input ad un processo Segmento, dove i dati vengono segmentati in base al livello valore. I dati segmentati del processo Segmento vengono inseriti come input in un processo Elenco posta. Configurare il processo Elenco posta per produrre un elenco di ID in un file, senza la registrazione nella cronologia dei contatti, in quanto si desidera che l'elenco contatti venga sottoposto a post-elaborazione da parte del gestore posta.

Creare un diagramma di flusso 2 per gestire l'elenco dei contatti restituito dal gestore posta e per scrivere l'elenco finale dei contatti nella cronologia dei contatti. Il diagramma di flusso 2 consiste di un processo Seleziona, che ha come input l'elenco di clienti effettivamente contattati dal gestore posta, connesso ad un processo Traccia che scrive le informazioni nella cronologia dei contatti.

Esempio 2

In una variante dell'esempio precedente, il gestore della posta restituisce un elenco di ID che non è stato possibile contattare. Per ottenere l'elenco degli ID contattati, selezionare l'elenco di contatti di output originario dal diagramma di flusso 1 ed utilizzare un processo Unione per eliminare i non recapitabili forniti dal gestore posta. L'output del processo Unione rappresenta l'elenco di ID contattati che può essere trasmesso ad un processo Traccia che lo scriverà nella cronologia dei contatti.

in entrambi gli esempi, il codice trattamento è necessario per associare i dati aggiornati all'elenco originario.

Tracciamento della cronologia dei contatti