Aggiornamento della cronologia delle risposte
Utilizzare il processo Risposta per aggiornare la cronologia delle risposte. Il processo Risposta confronta le informazioni della risposta della campagna con la cronologia dei contatti e scrive le informazioni nelle tabelle della cronologia delle risposte per il livello destinatario appropriato.
Un processo Risposta è strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente, in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte. Pertanto, prima di configurare un processo Risposta, è necessario:
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conoscere il livello destinatario del proprio elenco contatti.
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assicurarsi che le tabelle di sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte siano associate per ogni livello destinatario contattato e di cui si sta tenendo traccia. Tale operazione viene generalmente eseguita dall'amministratore di Campaign.
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impostare un processo Risposta separato per ogni livello destinatario in cui si sta tenendo traccia dei responder.
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conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta di cui si desidera tenere traccia.
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sapere quali codici generati da Campaign (codici campagna, cella, offerta o trattamento) sono stati inviati all'elenco contatti, in modo da poterli associare per il tracciamento.
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abilitare la possibilità di creare tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema di Campaign (impostare la proprietà di configurazione su AllowTempTables).
Seguire la procedura riportata di seguito per configurare un processo Risposta.
1.
Passare all'elenco delle campagne in cui sono stati creati i diagrammi di flusso dei contatti (i diagrammi di flusso che hanno assegnato le offerte che si prevede di analizzare).
2.
Solitamente, si crea un diagramma di flusso separato per gestire il processo Risposta. È possibile inoltre avere un diagramma di flusso di risposta per canale o un diagramma di flusso di risposta globale per tutte le campagne.
3.
Fare clic sull'icona Modifica icona matita piccola nella finestra del diagramma di flusso.
4.
Trascinare il processo Risposta Icona Stretta di mano dalla tavolozza al diagramma di flusso.
5.
Collegare un processo Seleziona o Estrazione come input al processo Risposta.
Il processo Seleziona o Estrazione in genere effettua la lettura da una tabella azione. Una tabella azione è una tabella del database facoltativa o un file che contiene i dati della risposta che devono essere raccolti dopo la presentazione delle offerte ai clienti. Spesso i dati hanno origine da diverse tabelle, ad esempio informazioni sulle transazioni o sulle vendite.
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Gli amministratori devono accertarsi che la tabella azione sia bloccata durante l'elaborazione della risposta. Gli amministratori devono inoltre cancellare le righe dopo ogni esecuzione del processo Risposta per assicurarsi che le risposte non vengano accreditate più volte. Ad esempio, utilizzare Campaign per eseguire SQL dopo il processo Risposta per cancellare la tabella azione. Per informazioni importanti, consultare Campaign Administrator's Guide.
6.
Fare doppio clic sul processo Risposta nel diagramma di flusso per aprire la finestra di dialogo di configurazione del processo.
7.
Utilizzare la scheda Origine come segue.
a.
Se sono stati seguiti gli step di questa procedura, l'elenco di Input riporta già l'input corretto. L'input deve provenire dalla tabella azione associata che contiene le informazioni di risposta del cliente.
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se si sta utilizzando un file flat delimitato come input al processo Risposta, ci si deve assicurare che tutti i tipi di dati nei file di input siano associati in modo appropriato, poiché questa operazione non viene eseguita dal processo Risposta. L'utilizzo di un tipo di dati che non corrisponde (ad esempio, disporre di un codice trattamento associato come "numerico" quando il campo UA_Treatment.TreatmentCode è di tipo "stringa") provoca un errore di database su alcuni database (ad esempio, le tabelle di sistema su DB2®).
b.
Come Data di risposta, selezionare una data dalla tabella azione da associare ai record che verranno prodotto come output dal processo Risposta. Per impostazione predefinita viene selezionato il valore "Oggi".
c.
Come Codice del tipo di risposta, scegliere un campo dalla tabella azione. I codici del tipo di risposta vengono definiti globalmente e sono disponibili per tutte le campagne. I tipi di risposta sono le azioni specifiche che si stanno tracciando, come i click-through, le richieste, gli acquisti, le attivazioni e l'utilizzo. Ogni tipo di risposta è rappresentato da un codice di risposta unico.
8.
Utilizzare la scheda Mapping per i trattamenti per selezionare i campi da tracciare e confrontarli ad un elenco di attributi dell'offerta o del trattamento.
a.
Nell'elenco Campi di azione candidati, espandere la tabella azione utilizzata in modo da visualizzare l'elenco dei campi.
b.
Utilizzare il pulsante Aggiungi per far associare i Campi di azione candidati agli attributi corrispondenti nell'elenco Campi di offerta/trattamento con corrispondenza. La colonna Attributo Offerta/Trattamento elenca tutti gli attributi dell'offerta o del trattamento nel sistema.
È consigliabile creare una corrispondenza tra almeno un Attributo di interesse ed un codice di risposta.
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i campi non associati e i campi per i quali non sono disponibili i valori (o sono NULL) non vengono utilizzati per l'attribuzione della risposta. Affinché un'istanza di trattamento riceva il credito di risposta, tutti i campi popolati devono corrispondere, tranne per i controlli. Per i controlli, vengono ignorati tutti i codici.
9.
Fare clic sulla scheda Log per specificare ulteriori campi che si desidera registrare nella cronologia delle risposte.
Utilizzare i controlli per creare una corrispondenza tra i campi dell'elenco Campi candidati e quelli dell'elenco Campi da registrare.
È possibile creare automaticamente una corrispondenza tra i campi facendo clic su Crea corrispondenza. I campi con corrispondenze esatte ai nomi Campo della tabella vengono automaticamente aggiunti all'elenco Campi da registrare. Se vengono trovati più campi corrispondenti, viene utilizzata la prima corrispondenza.
10.
Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome o una nota al processo.
11.
Fare clic su OK.
Il processo è ora configurato. È possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti.
Quando si salva e si esegue il diagramma di flusso, le informazioni vengono scritte nella cronologia delle risposte. Gli amministratori di Campaign devono assicurarsi di cancellare le righe dopo ogni esecuzione del processo Risposta per accertarsi che le risposte non vengano accreditate più volte.
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