Processo Risposta
Il processo Risposta tiene traccia delle risposte dei clienti contattati in un processo contatti, come ad esempio Elenco posta o Elenco chiamate.
In base alle regole definite durante la configurazione del processo, il processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne o alle offerte. L'output del processo Risposta viene scritto in varie tabelle di sistema della cronologia delle risposte, in cui è possibile accedere ai dati per l'analisi utilizzando le prestazioni della campagna e i report redditività.
Nel modulo più semplice, è possibile che il processo venga visualizzato nel proprio diagramma di flusso connesso a un processo Seleziona (e facoltativamente a un processo Segmento). In un diagramma di flusso di questo tipo in processo Seleziona seleziona gli ID dalla tabella associata che contiene i dati relativi ai responder e alle relative azioni di risposta. Questi ID vengono segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e infine vengono passati a un processo Risposta, dove vengono applicate regole di tracciamento delle risposte e l'output viene scritto in tabelle della cronologia delle risposte.
Un processo Risposta è strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente, in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte.
Aggiornamento della cronologia delle risposte
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