Come tracciare le risposte ad una campagna

Per eseguire una traccia della risposta, creare un diagramma di flusso che include il processo Risposta. Il processo Risposta acquisisce l'input da un processo Seleziona o Estrazione e in genere utilizza una tabella azione come dati di origine.

Utilizzo di una tabella azione come input per il processo Risposta

Una tabella azione è una tabella del database facoltativa o un file che contiene i dati della risposta raccolti dopo la presentazione delle offerte ai clienti. In genere è disponibile una tabella azione per livello destinatario.

Una tabella azione di solito è utile come dati di origine della cella di input per il processo Risposta. Una tabella azione non è richiesta per l'elaborazione della risposta ma è considerata una procedura ottimale.

Una tabella azione include dati quali l'identificazione del cliente, i codici di risposta e gli attributi di interesse. A seconda di come viene tenuta traccia delle risposte nella propria organizzazione, le risposte potrebbero essere direttamente correlate a dati transazionali, come gli acquisti o i contratti e le sottoscrizioni.

Quando si utilizza una tabella azione come input per un processo Risposta, le azioni o gli eventi presenti nella tabella vengono valutati per stabilire se devono essere attribuiti come risposte a trattamenti di controllo o di contatto. Campaign legge dalla tabella azione e se viene individuata una corrispondenza tra gli attributi pertinenti e/o i codici di risposta, Campaign popola le tabelle della cronologia delle risposte per la traccia delle risposta.

Le tabelle di sistema di Campaign includono una tabella azione di esempio per il livello destinatario Cliente, denominata UA_ActionCustomer. Gli amministratori possono personalizzare la tabella in base alle esigenze.

Gli amministratori devono assicurarsi che qualsiasi tabella azione utilizzata per la traccia della risposta sia bloccata durante l'elaborazione della risposta. Gli amministratori devono inoltre cancellare le righe dopo ogni esecuzione del processo Risposta per assicurarsi che le risposte non vengano accreditate più volte. Ad esempio, Campaign può essere configurato per eseguire SQL dopo il processo Risposta per cancellare la tabella azione.

Per informazioni importanti sulle tabelle azioni, consultare Campaign Administrator's Guide.

Modalità di funzionamento del processo Risposta

Il processo Risposta viene configurato in un diagramma di flusso per valutare ed emettere gli ID che vengono considerati risposte alla propria offerta. La valutazione viene effettuata mediante la corrispondenza con una combinazione di codici di risposta o altri attributi standard o personalizzati dell'offerta provenienti dalla tabella azione.

La logica dell'elaborazione della risposta utilizza i codici di risposta e gli attributi di risposta di interesse per determinare le risposte dirette e dedotte:

Codici di risposta di interesse: qualsiasi codice generato da Campaign (campagna, offerta, cella o codice di trattamento) associato nel processo Risposta viene considerato "codice di risposta di interesse".

Attributi di risposta di interesse: qualsiasi altro attributo dell'offerta, che sia standard o personalizzato, associato nel processo Risposta, viene considerato "attributo di risposta di interesse". Sarà ad esempio possibile servirsi del campo "Prodotti pertinenti" come attributo di un'offerta per tracciare le risposte dedotte.

Tali risposte vengono scritte nella tabella di sistema della cronologia delle risposte (UA_ResponseHistory o il relativo equivalente per ogni livello destinatario) quando viene eseguito il processo Risposta. È disponibile un'unica tabella di sistema della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario di cui si sta tenendo traccia.

I dati della cronologia delle risposte sono quindi disponibili per essere utilizzati ed analizzati dai report sulle prestazioni di Campaign.

L'esempio riportato di seguito mostra un diagramma di flusso di esempio che traccia le risposte ad offerte effettuate tramite posta diretta, email e telefono.

Diagramma di flusso che traccia la risposta alla campagna