Esempio: Campagna di mantenimento multi-canale
Questo esempio mostra due diagrammi di flusso progettati per una campagna di marketing.
Questa campagna di mantenimento utilizza più canali per recapitare un'offerta ai clienti che altrimenti potrebbero essere persi per logoramento. Vengono utilizzati due diagrammi di flusso:
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Un diagramma di flusso di contatti genera gli elenchi dei clienti a cui verrà inviata l'offerta, tramite un canale diverso per ogni segmento.
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Un diagramma di flusso di risposte terrà traccia delle risposte all'offerta e renderà i dati delle risposte disponibili per i report e l'analisi.
Diagramma di flusso di contatto
Questo esempio mostra un diagramma di flusso di contatto di una campagna di mantenimento. Questo diagramma di flusso seleziona i clienti con i requisiti adatti in ciascun valore segmento, per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento.
Un esempio di diagramma di flusso della campagna di mantenimento
Nel primo livello del diagramma di flusso, vengono utilizzati processi Seleziona per selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum, ed anche i clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing.
Nel secondo livello, un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare.
Successivamente un processo Segmento divide tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi.
In fine ogni cliente viene assegnato ad un elenco. I clienti di grande importanza sono inseriti in un Elenco chiamate, allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l'offerta. I clienti di media importanza sono inseriti in un elenco posta e riceveranno un'offerta diretta via posta. I clienti di importanza minore riceveranno l'offerta tramite email.
Diagramma di flusso di risposta
Un secondo diagramma di flusso all'interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte effettuate via posta, email e telefonicamente, raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta delle risposte. Le informazioni sulle risposta vengono compilate all'esterno dell'applicazione Campaign. Ad esempio, un call center potrebbe registrare le risposte in un database o un file flat. Quando le informazioni delle risposte vengono rese disponibili per Campaign, il diagramma di flusso delle risposte può eseguire query sui dati.
Il seguente esempio illustra il diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte alla campagna di mantenimento. La casella del processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne o alle offerte. L'output del processo Risposta viene scritto in diverse tabelle di sistema della cronologia delle risposte, dove è possibile accedere ai dati per l'analisi tramite i report delle prestazioni e della redditività di Campaign.
Diagramma di flusso di tracciamento delle risposte della campagna di mantenimento
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