IBM® eMessage fornisce varie funzioni di composizione e personalizzazione dei messaggi che consentono di personalizzare ampi volumi di messaggi email per singoli destinatari. È anche possibile personalizzare le pagine di arrivo collegate all'email. Ogni messaggio o pagina è
personalizzato con informazioni specifiche del destinatario e con metadati dall'elenco destinatari (OLT, Output List Table/Tabella dell'elenco di output) a cui si fa riferimento nella configurazione del servizio di mailing.
In eMessage, le email personalizzate vengono create modificando un documento HTML di base che definisce la struttura e il layout del messaggio email. Il documento HTML di base è denominato modello. I designer di modelli possono includere elementi di personalizzazione nel codice HTML o definire delle zone interne al modello che consentano di modificare il documento aggiungendo un contenuto personalizzato in un secondo momento. È inoltre possibile definire delle regole che modifichino il contenuto presentato a ciascun destinatario email in base ai criteri specificati nella regola.
Le pagine di arrivo in eMessage sono pagine Web personalizzate e modulo in linea ospitati da
IBM® che è possibile collegare a messaggi email personalizzati. Le pagine di arrivo ospitate da
IBM® consentono all'utente di continuare ad interagire con i propri clienti dopo l'email. Esse consentono di fornire più informazioni, offrire ulteriori opzioni e sollecitare gli input. Poiché
IBM® ospita le pagine di arrivo, non è necessario delegare allo staff IT (information technology) aziendale la gestione delle pagine. È possibile creare e gestire in modo indipendente le pagine di arrivo utilizzando le stesse funzioni di composizione e personalizzazione adottate per creare le email personalizzate.