Il processo di manipolazione dei dati, come il processo Selezione o il processo Estrazione, passa i contatti proposti al processo Optimize. Quando si configura il processo Optimize, si specifica quale sessione Contact Optimization riceve questi contatti.

Inoltre, ogni processo Optimize forma un package univoco. Un package è un concetto importante per Contact Optimization, poiché rappresenta una singola interruzione. Tutte le offerte presentate a un destinatario in un singolo "package" (processo Optimize) sono contati come una singola interruzione per le attività di affaticamento del contatto. Per definizione, tutte le comunicazioni in un singolo package si verificano simultaneamente, ossia alla stessa data del contatto, e dallo stesso canale. Se occorre inviare le comunicazioni a date differenti o utilizzando canali differenti, è necessario utilizzare più di un processo Optimize. Dall'esempio precedente, i contatti sia da Seleziona1 sia da Seleziona2 formano lo stesso package poiché si trovano tutti nello stesso processo Optimize.

È possibile avere più di un processo Optimize nel diagramma di flusso. Con più processi Optimize, è possibile inviare gli stessi contatti a più sessioni Contact Optimization. Un esempio è ad esempio disporre di una singola sessione di ottimizzazione per canale o tipo di offerta o utilizzare un singolo diagramma di flusso per generare più package.