Tracciamento delle risposte alle campagne
Utilizzare il processo Risposta in un diagramma di flusso per tenere traccia delle azioni che si verificano dopo una campagna. Quando si esegue il processo Risposta, i dati vengono registrati nelle tabelle della cronologia delle risposte e sono disponibili per i report sulle prestazioni di Campaign.
Il tracciamento delle risposte consente di valutare l'efficacia delle campagne. È possibile determinare se le azioni intraprese dalle persone sono in risposta alle offerte fornite. È possibile valutare i responder e i non responder a cui sono state inviate le offerte. È possibile inoltre valutare i controlli (persone a cui non sono state inviate le offerte) per vedere se hanno eseguito l'azione desiderata pur non essendo stati contattati.
Campaign salva la cronologia delle risposte e la utilizza nei report sulle prestazioni di Campaign, in modo che l'utente possa facilmente determinare:
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Chi ha risposto: l'elenco delle entità destinatario (ad esempio singoli clienti o nuclei familiari) il cui comportamento corrispondeva ai tipi di risposta tracciati.
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Cosa hanno fatto e quando: Campaign registra le azioni eseguite e la data e l'ora delle azioni. Ne sono un esempio un click-through in un sito Web o l'acquisto di uno specifico elemento. Queste informazioni dipendono dai tipi di risposta configurati e/o dai dati aggiuntivi acquisiti durante l'elaborazione della risposta.
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A quale trattamento di offerta hanno risposto: vengono messi in corrispondenza per il tracciamento delle risposte eventuali codici generati da Campaign (campagna, offerta, cella o codice trattamento) ed eventuali attributi dell'offerta con valori non-null restituiti dal respondent.
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Come viene attribuita la risposta: i criteri comprendono la corrispondenza di codici generati da Campaign o valori non-null per gli attributi dell'offerta, se i responder appartengono al gruppo obiettivo originario o ad un gruppo di controllo e se la risposta è stata ricevuta prima della data di scadenza.
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Ulteriori informazioni: le tabelle della cronologia delle risposte inoltre registrano le seguenti informazioni:
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Se la risposta è stata diretta (sono stati restituiti uno o più codici generati da Campaign) o dedotta (non sono stati restituiti codici di risposta).
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Se la risposta è stata ricevuta prima o dopo la data di scadenza della versione specifica dell'offerta. (Queste informazioni dipendono dalla seguente proprietà: Impostazioni > Configurazione > Campagna > partizioni > partition[n] > server > flowchartConfig > AllowResponseNDaysAfterExpiration. Il valore predefinito è 90 giorni).
Come tracciare le risposte ad una campagna
Utilizzo di più diagrammi di flusso per il tracciamento delle risposte
Tracciamento delle risposte servendosi di codici offerte con componenti multiple
Limiti della data per il tracciamento delle risposte
Tracciamento delle risposte per i controlli
Tracciamento delle risposte per offerte personalizzate
Tipi di risposta
Categorie di risposta
Metodi di attribuzione