Gestione della cronologia dei contatti

IBM® Campaign gestisce la cronologia dei contatti per registrare le informazioni relative alle offerte inviate ai contatti e le informazioni sulle celle di controllo (per i dati di controllo o o nessun contatto).

Il termine "cronologia dei contatti" si riferisce alle informazioni che Campaign gestisce, relative a:

quali offerte sono state inviate

a quali clienti (o account, o nuclei familiari, a seconda del livello destinatario)

attraverso quale canale

in quale data.

Ad esempio, un elenco di clienti obiettivo può essere generato come output di un processo Elenco chiamate o Elenco posta in un diagramma di flusso della campagna. Ogni cliente obiettivo appartiene ad una cella alla quale è stata assegnata una o più offerte. Quando il processo Elenco chiamate o Elenco posta viene eseguito in modalità produzione con abilitata la registrazione nella cronologia dei contatti, i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database di sistema di Campaign.

Insieme queste tabelle costituiscono la cronologia dei contatti. La cronologia dei contatti registra la versione specifica dell'offerta (compresi i valori degli attributi dell'offerta parametrizzati) fornita a ciascun ID in ogni cella all'esecuzione del diagramma di flusso. La cronologia dei contatti registra anche i membri delle celle di controllo, ai quali viene intenzionalmente evitata la ricezione di qualsiasi comunicazione. Le celle di controllo indicano i controlli Dati di controllo e Nessun contatto, quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non viene assegnata alcuna offerta e non vengono inclusi negli elenchi di output nei processi contatti.

Panoramica sulla cronologia dei contatti e sui livelli destinatario

Aggiornamento della cronologia dei contatti eseguendo un'esecuzione di produzione

In che modo vengono aggiornate le tabelle della cronologia dei contatti

Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti