Prima di iniziare la creazione di campagne

Prima di iniziare ad utilizzare IBM® Campaign per creare campagne di marketing, vi sono alcune importanti attività iniziali. Alcune di queste attività iniziali, come la creazione di modelli di offerta, in genere vengono eseguite dagli amministratori.

Una delle attività iniziali più importanti è quella di rendere le informazioni relative ai clienti e ai prodotti disponibili per Campaign. Per accedere ai dati utente, Campaign deve sapere quali tabelle i file nell'origine dati utilizzare. Per rendere i dati disponibili per l'utilizzo in Campaign, le tabelle del database e i file della propria azienda devono essere associati in Campaign. Un amministratore in genere esegue questa procedura. Un amministratore inoltre crea modelli di offerta, segmenti strategici ed altri oggetti di dati da utilizzare nelle campagne. Per ulteriori informazioni, consultare Campaign Administrator’s Guide.

Dopo la creazione degli oggetti iniziali e l'associazione delle tabelle, è possibile iniziare a creare campagne di marketing.

Spesso il primo step è progettare la campagna su carta o in IBM® Marketing Operations in modo da poter determinare il flusso di lavoro. Identificare gli obiettivi della campagna, decidere quali offerte promuovere, quali clienti includere o escludere e se utilizzare i gruppi di controllo. Dopo questa progettazione iniziale, è possibile utilizzare Campaign per creare le campagne di marketing per raggiungere i propri obiettivi.

Ogni campagna di marketing è costituita da uno opiù diagrammi di flusso. Ogni diagramma di flusso esegue una sequenza di azioni sui dati del cliente. Un diagramma di flusso è costituito da caselle interconnesse del processo, che vengono configurate per eseguire la selezione effettiva dei dati, la manipolazione e la traccia della risposta richieste per la campagna. Ogni casella del processo esegue un'azione specifica, ad esempio la selezione dei clienti, la loro segmentazione, l'unione dei dati o la generazione di un elenco posta o di un elenco chiamate. Configurando e collegando le caselle del processo in un diagramma di flusso, si determina la logica della campagna.

Le offerte vengono create all'esterno di un diagramma di flusso e vengono assegnate quando si configura una casella del processo contatti, ad esempio un Elenco posta o un Elenco contatti, in un diagramma di flusso. Le offerte possono essere assegnate anche nel foglio di calcolo delle celle obiettivo (TCS), che fornisce una matrice visiva dei segmenti e delle offerte.

Utilizzare Campaign per definire le offerte. Creare, quindi, un diagramma di flusso in cui selezionare i clienti o i potenziali clienti da contattare, assegnare le offerte alle selezioni e generare un elenco dei contatti. Quando i clienti rispondono, è possibile utilizzare un diagramma di flusso separato per tenere traccia dei risultati della campagna.