Prima di contattare il supporto tecnico di IBM®

Se si riscontra un problema che non è possibile risolvere consultando la documentazione, il contatto di supporto designato dell'azienda può registrare una chiamata al supporto tecnico di IBM®. Utilizzare queste linee guida per garantire una risoluzione efficiente e valida del problema.

Se in azienda non c'è un contatto di supporto designato, rivolgersi all'amministratore di IBM® per informazioni.

Informazioni da raccogliere

Prima di contattare il supporto tecnico di IBM®, raccogliere le seguenti informazioni:

Una breve descrizione della natura del problema.

I messaggi di errore visualizzati quando si verifica il problema.

Le procedure dettagliate per riprodurre il problema.

File di log, file di sessione, file di configurazione e file di dati correlati.

Informazioni sull'ambiente di sistema e del prodotto , che è possibile ottenere come descritto in "Informazioni sul sistema".

Informazioni sul sistema

Quando si chiama il supporto tecnico di IBM®, è possibile che venga richiesto di fornire delle informazioni sull'ambiente.

Se il problema non impedisce di eseguire l'accesso, la maggior parte di queste informazioni è disponibile nella pagina Informazioni su, che fornisce informazioni sulle applicazioni IBM® installate.

È possibile accedere alla pagina Informazioni su selezionando Guida > Informazioni su. Se la pagina Informazioni su non è accessibile, controllare il file version.txt che si trova nella directory di installazione dell'applicazione.

Informazioni di contatto per il supporto tecnico di IBM®

Per informazioni sui modi in cui è possibile contattare il supporto tecnico di IBM®, consultare il sito Web del supporto tecnico del prodotto IBM®: (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Per inoltrare una richiesta di supporto, è necessario eseguire l'accesso utilizzando un account IBM®. Questo account deve essere collegato al proprio numero cliente IBM®. Per ulteriori informazioni relative all'associazione del proprio account al numero cliente IBM®, consultare Risorse di supporto > Supporto software autorizzato nel portale di supporto.