Mise à jour de l'historique des réponses

Le processus de réponse permet de mettre à jour l'historique des réponses. Le processus de réponse compare des informations de réponse de campagne avec l'historique des contacts et consigne des informations dans les tables d'historique des réponses pour le niveau d'audience approprié.

Un processus Réponse est étroitement lié à son processus de contact correspondant, dans lequel les répondants qui font l’objet d’un suivi pouvaient être membres des cibles d’offres particulières. Par conséquent, avant de pouvoir configurer un processus Réponse, vous devez :

Identifiez le niveau d'audience de votre liste de contacts.

Assurez-vous que l'historique des contacts et les tables système de l'historique des réponses sont mappés pour chaque niveau d'audience contacté et suivi. Cette opération est généralement effectuée par l'administrateur Campaign.

configurer un processus Réponse distinct pour chaque niveau d'audience dans lequel vous assurez le suivi des répondants ;

connaître les codes représentant les types de réponse dont vos souhaitez effectuer le suivi ;

savoir quel codes générés par Campaign (campagne, cible, offre ou codes de traitement) ont été envoyés à votre liste de contacts, afin que vous puissiez les mapper pour le suivi ;

activer la capacité de créer des tables temporaires dans la base de données des tables système de Campaign (définir la propriété de configuration AllowTempTables sur true).

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer un processus de réponse.

Accédez à la liste des campagnes dans lesquelles vous avez créé vos diagrammes de contact (diagrammes auxquels sont affectées les offres que vous prévoyez d'analyser).

Généralement, vous créez un diagramme distinct pour gérer le processus de réponse. Vous pouvez également disposer d'un diagramme de réponse par canal ou d'un diagramme de suivi des réponses global pour toutes les campagnes.

Cliquez sur l'icône Editer

dans la fenêtre du diagramme.

Faites glisser le processus de réponse

depuis la palette vers votre diagramme.

Connectez un processus de sélection ou d'extraction comme entrée au processus de réponse.

Le processus de sélection ou d'extraction effectue généralement une lecture à partir d'une table d'action. Une table d'action est une table ou fichier de base de données facultatif qui contient les données de réponse collectées une fois les offres présentées aux clients. Souvent, les données proviennent de plusieurs tables, comme des transactions ou des informations de ventes.

Les administrateurs doivent s'assurer que la table d'action est verrouillée au cours du traitement des réponses. Ils doivent également effacer les lignes après chaque exécution du processus de réponse afin de s'assurer que les réponses ne sont pas créditées plusieurs fois. Par exemple, utilisez Campaign pour exécuter SQL après le processus de réponse pour purger la table d'action. Pour des informations importantes, voir Campaign - Guide d'administration.

Cliquez deux fois sur le processus de réponse du diagramme pour ouvrir la boîte de dialogue de configuration du processus.

Utilisez l'onglet Source comme suit.

Si vous avez suivi les étapes de cette procédure, la liste Source affiche déjà la source appropriée. La source doit provenir de la table d'action mappée qui contient les informations sur les réponses de vos clients.

Si vous utilisez un fichier à plat délimité comme entrée pour le processus Réponse, vous devez vous assurer que tous les types de données des fichiers en entrée sont mappés de manière appropriée, car cette vérification n'est pas effectuée par le processus Réponse. L'utilisation d'un type de données non concordant (par exemple, un code de traitement mappé comme "numérique" alors que la zone UA_Treatment.TreatmentCode est de type "chaîne") entraîne une erreur de base de données dans certaines bases de données (par exemple, les tables système sous DB2®).

Pour Date de réponse, sélectionnez une date dans votre table d'action à associer aux enregistrements qui seront générés par le processus de réponse. Par défaut, la valeur "Aujourd'hui" est sélectionnée.

Pour Code de type de réponse, choisissez une zone dans votre table d'action. Les codes de type de réponse sont définis globalement et disponibles pour toutes les campagnes. Les types de réponse sont les actions spécifiques que vous suivez, telles qu'un clic, une interrogation, un achat, une activation et une utilisation. Chaque type de réponse est représenté par un code réponse unique.

Utilisez l'onglet Mapping des traitements pour sélectionner les zones à suivre et les faire correspondre avec une liste d'attributs d'offre et de traitement.

Dans la liste Zones d'action disponibles, développez la table d'action que vous utilisez pour pouvoir visualiser la liste des zones.

Utilisez le bouton Ajouter pour faire correspondre Zones d'action disponibles avec les attributs correspondants dans la liste Zones Offre/Traitement correspondantes. La colonne Attribut offre/traitement répertorie tous les attributs d'offre ou de traitement sur le système.

Il est conseillé de faire correspondre au moins un attribut utile et un code de réponse.

Les zones non mappées et celles pour lesquelles aucune valeur n'est disponible (ou dont la valeur est NULL) ne sont pas utilisées pour l'attribution des réponses. Pour qu'une instance de traitement reçoive un crédit de réponse, toutes les zones renseignées doivent correspondre, à l'exception des contrôles. Pour les contrôles, tous les codes sont ignorés.

Cliquez sur l'onglet Journal pour spécifier des zones supplémentaires à consigner dans l'historique des réponses.

Utilisez les commandes pour faire correspondre des zones de la liste Zones disponibles avec des zones de la liste Zones à historiser.

Vous pouvez automatiquement faire correspondre les zones correspondantes en cliquant sur Correspondance. Les zones qui correspondent exactement aux noms Zone table sont automatiquement ajoutées dans la liste Zones à historiser. Si plusieurs zones correspondantes, seule le première est prise en compte.

10.

Cliquez sur l'onglet Général pour attribuer un nom et une note descriptive au processus.

11.

Cliquez sur OK.

Le processus est maintenant configuré. Vous pouvez le tester pour vérifier qu’il renvoie les résultats escomptés.

Lorsque vous sauvegardez et exécutez le diagramme, des informations sont inscrites dans les tables système d'historique des réponses. Les administrateurs Campaign doivent veiller à effacer les lignes après chaque exécution du processus de réponse afin de s'assurer que les réponses ne sont pas créditées plusieurs fois.