Effacement de l'historique des contacts et de l'historique des réponses
L'effacement de l'historique des contacts et des réponses supprime définitivement les enregistrements d'historique des tables système. Ces données sont irrécupérables.
La procédure décrite ci-après supprime définitivement l'historique des contacts et l'historique des réponses. Si une reprise ultérieure risque d'être nécessaire, sauvegardez la base de données de la table système avant d'effacer l'historique.
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L'historique est également supprimé définitivement lorsque vous supprimez une campagne. Dans ce cas, vous êtes invité à continuer. Si vous continuez, la totalité de la campagne et tout son contenu, y compris tous les historiques des contacts et tous les historiques des réponses, sont supprimés.
Vous pouvez souhaiter effacer les enregistrements de l'historique des contacts ou de l'historique des réponses pour les raisons suivantes :
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Si une exécution en production a été exécutée par erreur.
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Si vous décidez d'annuler une campagne après une exécution en production.
Vous pouvez choisir de supprimer tous les enregistrements de l'historique des contacts et des réponses associés, ou seulement les enregistrements de l'historique des réponses. Il est généralement préférable de ne pas supprimer l'historique des contacts pour lequel des réponses ont été enregistrées. Cependant, vous avez la possibilité de le faire.
L'intégrité référentielle est toujours conservée sur l'ensemble des tables système Campaign. L'écriture se fait simultanément dans toutes les tables d'historique des contacts, ainsi que l'éventuel nettoyage de l'historique des contacts. Par exemple, il est impossible de supprimer des entrées de table de traitement si elles sont référencées dans les tables d'historique des contacts de base ou détaillé.
Pour supprimer définitivement l'historique des contacts et/ou des réponses pour un processus de contact, suivez les étapes ci-dessous.
1.
Dans un diagramme en mode édition, cliquez deux fois sur le processus de contact dont vous souhaitez supprimer définitivement l'historique.
2.
Dans la boîte de dialogue de configuration des processus, sélectionnez l'onglet Journal. Une fenêtre permettant de configurer la journalisation des transactions de contact s'affiche.
3.
Cliquez sur Effacer l'historique.
Si l'historique des contacts ne contient aucune entrée, un message d'erreur indique qu'il n'y a aucune entrée à effacer.
4.
S'il existe un historique des contacts, spécifiez les entrées à supprimer :
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Toutes les entrées
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Toutes les entrées comprises dans une plage de dates sélectionnée
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Des exécutions diagramme spécifiques identifiés par la date et l'heure d'exécution
5.
Cliquez sur OK.
S'il n'existe aucun enregistrement pour les entrées que vous avez sélectionnées dans l'historique des réponses, un message de confirmation s'affiche.
6.
Si l'historique des réponses contient des enregistrements correspondants aux entrées que vous avez sélectionnées, utilisez la fenêtre Effacer les options d'historique pour sélectionner une option :
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Effacer tous les enregistrements associés de l'historique des contacts et des réponses : les entrées que vous avez indiquées sont effacées à la fois dans les historiques des contacts et des réponses.
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Effacer uniquement les enregistrements associés de l'historique des réponses : les entrées que vous avez indiquées sont effacées uniquement dans l'historique des réponses. Les enregistrements d'historique des contacts sont conservés.
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Annuler : aucun enregistrement n'est effacé dans l'historique des contacts ou des réponses.
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